隨著公司業務量的不斷增長，富德生命人壽電話呼叫中心的服務品質面臨升級挑戰。近日，為了提升客戶服務品質，富德生命人壽電話呼叫中心服務品質比賽在深圳、山東德州兩地展開。
據悉，此次服務品質比賽，形式新穎，由公司后起之秀山東德州電話中心向博學多聞的深圳電話中心發起挑戰。
據了解，比賽期間，德州電話中心各崗位分工明確，各項工作緊湊推進。深圳電話中心也不示弱：小組貢獻獎懲分明，11個小組各自對照分析問題，質檢成績每分必爭……有員工表示，為了樹立典范、提升服務品質，他們每天至少有3通優質錄音分享，而針對質檢成績較低的員工，還會有一對一的輔導。比賽最終以深圳電話中心略勝一籌而落下帷幕。
富德生命人壽內部員工表示，此次內部比賽競爭相當激烈，深圳、德州兩地全體動員、統一思想，職場內能見之處均懸掛著口號、標語、宣言等。該員工感慨，業務進度與服務品質齊頭并進，對保險公司著實是一場經營管理的大考。據介紹，經此比賽，該公司深圳、德州兩中心員工的工作優質錄音頻現，員工服務表揚信件更是紛至沓來。
此前，富德生命人壽還舉行了客服技能競賽，知識面涉及保險法、柜面管理、保全業務、電話業務、VIP管理、單證管理、咨詢投訴等，全面考核客服人員的綜合素質和技能水平。
富德生命人壽相關負責人負責人表示，這些比賽不僅是一次業務技能、服務品質的較量，更是一次凝心聚力、知行合一的實踐，通過做實、做優服務品質，支撐該公司近年來迅猛的業績增長，在業內樹立良好品牌，為客戶持續提供專業、高效的服務。
