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香港港燈呼叫中心的客服主題墻

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  2013年2月27日,參加香港亞太客服中心論壇,去了香港電燈有限公司(簡稱港燈)呼叫中心參觀交流,港燈呼叫中心是我所參觀交流的企業中最開放的企業,不但愿意分享客服工作的點點滴滴,也允許在工作空間進行拍照,收獲很大。   這里繼續分享港燈呼叫中心的一個工作亮點,供內地的客服朋友們參考。

每隔一段時間,在一個專門的客服主題墻上,讓客服人員填寫服務心語。客服人員之間的工作心得在這上面進行交流分享的同時,也能讓管理層看到員工的進步與對服務的看法。

  比如這一次看到的主題是:以誠待客,服務為先。客服人員就根據這個主題,可以在客服主題墻上填寫自己的看法和做法。我們在應用的時候,也可以用各種各樣的主題,如:投訴處理、何讓客戶聽到微笑?如何安撫情緒……

  以下是其中的兩張服務心語:

關于作者孫凱民

2002年開始從事企業培訓 2005年開始專注于企業服務投訴的實戰研究和培訓 7年世界500強企業客戶服務經歷 300例升級、重大、群體和專業戶投訴應對經驗 8000名投訴處理人員的培養者 協助政府處理過社會敏感事件和信訪事件 著書:《變訴為金—投訴處理高手40天養成日志》 原深圳移動服務總監 金牌講師 原廣東移動高級講師 企業文化內訓師 變訴為金系列獨家版權課程設計者

標簽:莆田 湛江 楊凌 西藏 海東 西雙版納 海口 十堰

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