近日創維服務體系再獲殊榮，繼創維服務被中國消費者報社評為優質服務先進單位后，近日，創維服務再次榮獲由《經濟》雜志社、中國商報社、中國貿易報社、全國商報聯合會、中國國際經濟技術合作促進會市場調研中心、中國經濟創新發展聯盟等共同主辦的(第三屆)全國服務業公眾滿意度專項調研揭曉新聞發布盛典大會在北京人民大會堂隆重舉行，創維呼叫中心喜獲金典獎—全國售后服務公眾滿意十佳呼叫中心稱號。

　　 　　據了解，此次以見證.品牌的力量為主題的全國服務業公眾滿意度大型公益調查活動，于今年5月6日正式啟動，旨在全面梳理、盤點服務行業中最具影響力的品牌，深度挖掘企業成功經驗，為行業發展提供標桿。調查活動根據專家、記者、策劃人、公眾及行業人士的提名，經濟網、金牌服務網等多家權威網站對服務業知名人士進行公示，并接受公眾投票。依據投票反饋數據，通過對前瞻性、典型性、影響力、新聞性、創新精神等指標進行評分，經組委會推薦、公眾投票、評委審核三方數據評分結果，創維呼叫中心獲得金典獎-全國售后服務公眾滿意十佳呼叫中心。 溝通信息化 讓用戶感受企業就在身邊 　　2004年，創維集團在行業內率先開通95105555全國統一客服熱線，隨著創維突飛猛進的發展，為更好的服務用戶，創維果斷增開了4008665555全國統一服務熱線。在信息化建設方面，創維一直走在行業的前端，2010年創維集團斥資千萬打造行業內最具規模的呼叫中心，可以同時容納坐席500名，采用目前最為先進的CallCenter及Internet技術，集自動語音應答、人工服務、傳真、Internet等多種媒體功能于一身的綜合性、多媒體客戶服務系統。其特點是不受地域、時間限制，為廣大消費者提供產品咨詢、報修、投訴、安裝、回訪、信息反饋等全方位、全天候的服務。目前創維呼叫中心每天可承攬全國各地三萬多通電話，一次性接通率在99%以上，保障用戶信息能夠快速響應。 　　 服務標準化 優化用戶服務體驗 　　標準化，是服務質量和工作效率的保障。這方面，創維投入了大量資源，成立服務標準制定小組，歷時三個月制定了《呼叫中心客服培訓手冊》以統一服務標準，主要分為技術、話術、文化、管理、政策和流程六本準則，涵蓋打字速度、聲音運用、話務禮儀、產品知識、維修理論、薪酬管理、崗位職責、服務流程和政策等。只有將日常工作進行標準化，才能直接體現創維客服人員的專業化程度，進一步保障服務品質和服務體驗。創維呼叫中心負責人何黎麗女士表示：我們相信，服務標準化是提升響應速度和用戶體驗的基礎，我們希望用戶能夠真正享受創維提供的服務體驗是標準的、卓越的。 　　 　　多年以來，創維呼叫中心一直在積極健康的成長，從設備升級、人才培養、人文關懷和日常管理等方面，不斷革新，不斷完善，為行業呼叫中心樹立標桿！榮獲金典獎-全國售后服務公眾滿意十佳呼叫中心，是廣大消費者認可創維呼叫中心的最好詮釋。