貝爾在發明電話的時候一定沒有想到，它會掀起信息溝通的新革命。從陸上通訊到移動通訊，從電視到平板電腦，通信技術在近年來急速擴張發展。現在，隨著移動設備的普及，移動通信更成為了我們生活的一部分，無法避開，這也進一步提高了大家對通信體驗的期待。
千禧一代對移動設備的熱衷超過了之前的任何一代人，智能手機、平板電腦、可穿戴設備等等，這些五花八門的科技產品讓消費者更加期待客戶交互體驗的多樣性和便捷度。對企業來說提供卓越的客服體驗，滿足大家對跨渠道無縫交互的期待，是保持發展重中之重。
Aspect可以幫助電信企業在這場關系革命中取得勝利。以企業所需的先進工具和技術專家讓企業溝通客戶并依據客戶偏好來處理疑問。借助CXP的 全渠道、跨平臺功能，多家電信服務提供商 成功使其自助服務應用程序之使用壽命管理成本每年降低高達70%。
全渠道聯絡
- 提供所有渠道上，包括USSD、短信、社交網絡、移動應用程序和語音渠道上一直的用戶體驗
- 客戶切換聯絡渠道時，無需重復詢問
一種應用 – 多渠道、多廠商 IVR平臺
提高多種應用程序的透明度，改善客戶體驗
全渠道增值服務銷售
- 根據客戶細分市場實施有針對性的自助服務營銷
- 通過短信、語音和社交網絡渠道主動聯絡客戶，以提升增值服務
降低催收催繳成本
數據限額警告demo展示
模擬外發短信通知，通過互動式文本應答實現自助服務。在這一案例中，用戶達到其漫游數據套餐的流量限額。
（主動推送流量使用情況短信，并提供流量疊加選項）
（通過消息互動增加流量包，并設定啟用及結束時間，系統將智能識別交互內容）
最佳的分析
- 跨渠道通用報告
- 跨渠道客戶行為報告
- 對營銷成功與否的分析
- 后臺響應評估
理順自助服務過程，提供持續反饋；衡量營銷和增值銷售活動的成果
降低運營成本
- 除了多渠道統一流程開發外，同時還能支持多廠商IVR統一流程開發
- 降低平臺體積以及后臺集成難度
使應用程序管理成本降低高達70%
