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　　每一位有經驗的航空代理人一定都懷念那些大額折扣理論，高位返點的黃金年代——那真是航空代理的全盛時期，過后，機票代理行業(yè)從暴利時代一夜回到微利時代，曾經的合作伙伴搖身一變成為競爭對手，行業(yè)巨頭不斷蠶食，機票價格愈加透明。所有航空代理人都在力求能在競爭愈發(fā)激烈的市場上站穩(wěn)，乃至有新的突破。　　多元化的服務將成為必要條件，代理人公司若希望長遠發(fā)展，必須在提供基礎的航空代理服務外，通過打包服務、客戶培育養(yǎng)成、建立有效的客戶管理系統(tǒng)等手段，加強客戶粘性，聚集更廣闊的客戶群體。　　好的客戶管理系統(tǒng)應實現(xiàn)個性化服務，建立詳實的客戶數(shù)據(jù)庫。老客戶應受到更熱情的服務，獲得積分兌換等超值服務。通過對客戶信息進行分析，幫助老客戶記錄航空公司獎勵里程，提醒其航空公司優(yōu)惠、積分換領等信息。對其經常搭乘的航線，通過短信、郵件等向其促銷相應航線特價機票，實施定向營銷。　　同時，其他功能的實現(xiàn)，如天氣預報、航班動態(tài)、價格曲線、特價機票、自助值機、機票驗真、機場地圖、旅行知識等功能，都能夠幫助代理公司獲得客戶好感和忠誠度。　　更加要提出的是，中小型代理人應向國外綜合旅游產品提供商方向發(fā)展，引入的旅游、酒店、簽證、租車、郵輪和保險等綜合旅游相關產品的代理銷售,積極拓展代理分銷產品的種類,做到多元化分銷模式。中小型代理商具備自己的優(yōu)勢，即擁有一部分穩(wěn)定的客戶群,這為提供精準客戶營銷和多元化服務的拓展提供了非常好的平臺。當客戶能夠在這里一站式解決所有需求，無疑是代理人企業(yè)競爭力的堅固基石。
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開源節(jié)流:航空代理人如何提升盈利空間