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克立林訂水熱線呼叫中心系統建設案例
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　　連云港克立林實業有限公司是以專業生產桶（瓶）裝系列飲用水的企業，成立于1997年5月，經過 10多年的發展,經營規模不斷擴大，企業規模不斷擴大，現下設三個分公司，兩個飲用水廠，70多個飲用水經銷點，擁有近20多萬固定用戶。 　　為了滿足廣大客戶的訂水要求，2009年下半年克立林從暢信達通信采購呼叫中心系統一套，該系統采用1條數字中繼線（E1）作為接入線路，內設16個人工座席。
  • 呼入顯示客戶信息，在客戶打電話來的時候能夠顯示出客戶的資料，資料由客戶提供；（轉到送水點時顯示客戶主叫號碼）；
  • 訂水點電話遇忙則能回到人工坐席上；
  • 老用戶呼入時則自動轉接到相應送水點或者聽語音提示后二次撥號轉接至送水點并顯示主叫號碼；
  • 呼叫中心能夠同時轉接30個客戶電話。
    • 　　克立林訂水熱線呼叫中心系統將語音查詢、人工服務、自動轉接緊密結合，把企業內部各部門、送水站與客戶信息、業務活動信息等各項資源通過網絡進行整合，增強企業與客戶之間的互動，實現資源的統一分配與利用。系統為一個開放、友好的對話平臺，企業內部各部門進行互動和協作，從而完成信息的流通。

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