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集時通訊數碼電子行業解決方案

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  客戶背景
  該公司成立于2006年,主要從事高端數碼電子產品的品牌總代理與營銷。公司總部位于深圳市福田,分公司設于廣州,并在廣州設有多家直營門市。通過近年來的快速發展,公司形成了強大的分銷網絡,急需一套專業的聯絡中心系統來使得市場營銷更專業、客戶服務更完善。
  功能亮點
  客戶管理
  • 自定義客戶信息字段配置,自動代入客戶資料,快速完成資料填寫,并支持批量錄入、篩選、導出、轉移、共享、合并,客戶分類分級管理。
  • 號碼公有/私有制,實現客戶私海公海劃分。
  • 客戶專屬聯系計劃,提升線索跟進效率及轉化率。
  • 黑名單限制呼入,有效屏蔽騷擾電話;紅名單限制呼出,規避敏感客戶。
  來電彈屏
  • 自動根據來電號碼,彈出相匹配的號碼歸屬地、客戶資料及對應的通話錄音。
  • 客戶歷史服務記錄詳細顯示,通話過程可實時編輯對客服務記錄。
  • 彈屏支持隱藏/顯示客戶電話號碼,并支持自行配置彈出是的指定頁面。
  話務管理
  • IVR智能語音導航,分時間或節假日設置不同語音菜單。
  • 智能排隊,合理均勻分配客戶來電,支持VIP客戶進行專席話務員接待。
  • 坐席狀態實時監控,支持坐席的簽入/出、示忙/閑、搶/轉接,支持三方通話。
  報表管理
  • 話務明細表:未接來電/語音留言/通話記錄/電話監聽/分機振鈴未接聽/分機摘機未接聽等報表。
  • 話務量報表:坐席話務量/班組話務量/系統話務量/系統運營指標等報表。
  • 考勤報表:坐席考勤/班組考勤報表,包括考勤明細信息,考勤報表按天生成統計數據/績效報表。
  • 隊列報表:包括隊列統計/排隊等待時長報表,按小時生成統計數據。
  本著正確方向(Just)、團隊合作(United)、服務制勝(Service)、技術創新(Technology)的理念,集時通訊股份除了是深圳大運會、高交會等國際性項目的可靠服務提供商外,同時也是眾多事業、企業和社會團體的核心合作伙伴。
  公司始終秉承 開拓創新,用心服務的宗旨,以先進技術和真誠服務,提供高可靠、高穩定性、大容量的電信級軟交換聯絡中心,愿借助科技的力量,讓人們的工作更簡捷,讓人們的生活變得更智慧,更美好。

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