企業(yè)得到的不僅僅是一個軟件。咨詢服務(wù)層對于幫助企業(yè)引入人工智能非常重要。預(yù)測性路由價值研究（Predictive Routing Value Study）幫助客戶評估數(shù)據(jù)質(zhì)量和預(yù)測能力，并預(yù)測業(yè)務(wù)結(jié)果的提升。預(yù)測性路由價值實現(xiàn)（Predictive Routing Value Realization）就是將概念變?yōu)楝F(xiàn)實。進(jìn)行A/B測試，證實模型的有效性，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)果。采取必要步驟，準(zhǔn)備制定解決方案。
從哪里開始？--計劃三步驟
1、預(yù)測、準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)了解人工智能以及如何將其應(yīng)用到企業(yè)，在部署之前量化改善機(jī)會和潛在收益
2、從局部著手，準(zhǔn)備就緒
選定一個小組和業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)用該方案，便能很快見效，并驗證對整個企業(yè)的影響。
3、學(xué)習(xí)并拓展
在整個企業(yè)廣泛部署該方案，觀察效果
學(xué)習(xí)了解人工智能以及如何將其應(yīng)用到企業(yè)，在部署之前量化未利用的機(jī)會和潛在收益
1-預(yù)測與準(zhǔn)備
預(yù)測式路由價值分析
- 攜手企業(yè)共同制定業(yè)務(wù)目標(biāo)，實現(xiàn)投資回報
- 收集、評估數(shù)據(jù)集，以確定其和目標(biāo)結(jié)果與KPI之間的相互關(guān)聯(lián)度和預(yù)測權(quán)重
- 提供全面的數(shù)據(jù)之間的相關(guān)關(guān)系分析，預(yù)測業(yè)績改善效果，建議后續(xù)戰(zhàn)略
2-從局部著手，準(zhǔn)備就緒
預(yù)測式路由價值實現(xiàn)
- 用真實客戶交互進(jìn)行A/B測試，驗證業(yè)績改善
- 優(yōu)化流程，適應(yīng)新型業(yè)務(wù)模式
- 生產(chǎn)準(zhǔn)備、應(yīng)用擴(kuò)展、日常運營
3-學(xué)習(xí)和擴(kuò)展
廣泛部署--在整個企業(yè)中獲得效益
- 進(jìn)行擴(kuò)展，優(yōu)化當(dāng)前業(yè)績
- 擴(kuò)展到其他業(yè)績指標(biāo)
- 擴(kuò)展到其他業(yè)務(wù)單元
讓改善不斷持續(xù)下去，Genesys預(yù)測式路由提供層層控制與持續(xù)優(yōu)化能力
人工智能持續(xù)優(yōu)化企業(yè)業(yè)績
- 分析
- 報告
- 交互
- 業(yè)績結(jié)果
- 預(yù)測
- 學(xué)習(xí)
- 建模
交互與預(yù)測--實時
客戶交互
記錄結(jié)果
- 客戶性格
- 座席績效
- 業(yè)務(wù)結(jié)果
分配
- 業(yè)務(wù)規(guī)則
- 實時可用性
- 實時優(yōu)化
動態(tài)排名
戰(zhàn)略性報告與學(xué)習(xí)
實時報告
- 運營分析
- 即日決策
- A/B監(jiān)測
- 遵時管理
部署預(yù)測模型
歷史報告
- 每日報告、每周報告、每月報告
- 趨勢分析
- 業(yè)績結(jié)果報告
- 座席績效
- 預(yù)測排班
模型再訓(xùn)練
- 數(shù)據(jù)集更新
- 預(yù)測更新
- 績效趨勢
分析與建模--具有戰(zhàn)略意義
數(shù)據(jù)驗證
- 確定數(shù)據(jù)源
- 驗證數(shù)據(jù)質(zhì)量
- 回顧歷史趨勢
分析模型績效
- 預(yù)測優(yōu)化
- 預(yù)測范圍
- 預(yù)測準(zhǔn)確性
- 業(yè)績結(jié)果與戰(zhàn)略
客戶和座席簡介
- 管理數(shù)據(jù)集
- 繪制客戶畫像和座席畫像
建立新模型
掌控業(yè)務(wù)結(jié)果
將重點從傳統(tǒng)運營指標(biāo)轉(zhuǎn)移到能夠為企業(yè)增加盈利的業(yè)務(wù)結(jié)果上來。
獲取需要的幫助，將掌握的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可供使用的模型。將這些模型與企業(yè)現(xiàn)有的路由相結(jié)合，為客戶匹配最合適的資源，成功優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)果。
利用有效的工具箱，了解客戶特性、座席特性，以及能夠優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)果的關(guān)系。持續(xù)優(yōu)化企業(yè)的模型、座席和業(yè)務(wù)結(jié)果。
發(fā)揮您的無限潛能！
Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的訴求，更能實際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注https://www.genesys.com/zh-cn和Genesys微博、Twitter，F(xiàn)acebook，YouTube，LinkedIn，Genesysblog以及Genesys微信
