梁杰說，過去一年，盡管全球經濟不景氣，但服務外包行業卻在呈現增長態勢。經過分析，當前的服務外包行業正呈現四個方面的趨勢：第一是創新正在成為服務外包行業的新動力，推動服務外包行業從中低端業務向高端外包業務拓展，傳統的甲乙雙方利益逐漸成為利益共同體；第二是服務外包行業的內部業務結構呈現更深層次的調整，從邊緣性核心業務逐漸向研發、市場等核心業務拓展，產業分工更加細化；第三是產業地域分布更為廣泛，很多服務外包企業逐步把業務、機構從東部一線城市向二三線城市轉移；第四是與新技術以及其它行業的結合日益緊密，服務外包作為嵌入式的產業，為各行各業都在提供服務。

服務外包行業是全球資源配置的一個有效途徑，其發展前景會越來越廣闊。基于此，國家對服務外包行業越來越重視。根據相關部委的要求，中國服務外包研究中心編制發布了服務外包產業的重點領域指導目錄，建設中國服務外包產業監測預警體系平臺，通過構建科學的評價指標體系和指數，全面監測中國服務外包產業以及相關垂直領域的狀況，對產業未來的發展趨勢進行引導和預警。

梁杰說，貴陽市的服務外包行業正在呈現蓬勃發展態勢，去年底，貴陽市呼叫中心坐席規模已經達到10萬席。相信隨著全域免費WIFI、智慧貴陽等工程的建成和投用，貴陽市的呼叫中心和服務外包行業的后發優勢會更加明顯。也希望借此機會，有更多的呼叫中心和服務外包企業落地貴陽。