梁杰說，過去一年，盡管全球經(jīng)濟不景氣，但服務外包行業(yè)卻在呈現(xiàn)增長態(tài)勢。經(jīng)過分析，當前的服務外包行業(yè)正呈現(xiàn)四個方面的趨勢：第一是創(chuàng)新正在成為服務外包行業(yè)的新動力，推動服務外包行業(yè)從中低端業(yè)務向高端外包業(yè)務拓展，傳統(tǒng)的甲乙雙方利益逐漸成為利益共同體；第二是服務外包行業(yè)的內部業(yè)務結構呈現(xiàn)更深層次的調整，從邊緣性核心業(yè)務逐漸向研發(fā)、市場等核心業(yè)務拓展，產(chǎn)業(yè)分工更加細化；第三是產(chǎn)業(yè)地域分布更為廣泛，很多服務外包企業(yè)逐步把業(yè)務、機構從東部一線城市向二三線城市轉移；第四是與新技術以及其它行業(yè)的結合日益緊密，服務外包作為嵌入式的產(chǎn)業(yè)，為各行各業(yè)都在提供服務。

服務外包行業(yè)是全球資源配置的一個有效途徑，其發(fā)展前景會越來越廣闊。基于此，國家對服務外包行業(yè)越來越重視。根據(jù)相關部委的要求，中國服務外包研究中心編制發(fā)布了服務外包產(chǎn)業(yè)的重點領域指導目錄，建設中國服務外包產(chǎn)業(yè)監(jiān)測預警體系平臺，通過構建科學的評價指標體系和指數(shù)，全面監(jiān)測中國服務外包產(chǎn)業(yè)以及相關垂直領域的狀況，對產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢進行引導和預警。

梁杰說，貴陽市的服務外包行業(yè)正在呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢，去年底，貴陽市呼叫中心坐席規(guī)模已經(jīng)達到10萬席。相信隨著全域免費WIFI、智慧貴陽等工程的建成和投用，貴陽市的呼叫中心和服務外包行業(yè)的后發(fā)優(yōu)勢會更加明顯。也希望借此機會，有更多的呼叫中心和服務外包企業(yè)落地貴陽。