知名美國管理咨詢機構Everest集團近日發布了2015年服務外包回顧報告，該咨詢機構對全球企業的商業布局有較大影響力。報告中分析的印度、美國、拉美、中東歐服務外包領域的新動向值得關注。

　　2015年美國IT和業務流程服務企業開始大量雇傭退伍軍人，這些企業包括惠普、亞馬遜、英特爾、埃森哲、IBM、摩根大通、富國銀行、美國銀行等。美國海軍、空軍和情報部門的軍人大多在技術、平臺、安全等方面訓練有素，非常受企業歡迎。美國聯邦和州政府對錄用培訓退伍軍人企業實施每人年2000-10000美元的稅收返還獎勵，允許這些企業在軍事設施附近建立交付中心，軍隊為這些企業承擔招聘老兵的管理成本。

　　印度政府2015年啟動數字印度計劃，在數字社會、知識經濟、智慧政務等領域大幅投入，預計給IT和業務流程外包領域帶來30-40億美元的業務機會。印度政府在農村建立高速英特網連接等數字化基礎設施，將進一步吸引國際發包企業前往印度二三線城市建立交付中心，預計比印度一線城市運營成本下降25%-35%，也將使得印度的服務外包在國際上更具吸引力。

　　2015年拉美地區的巴西和哥倫比亞的服務外包產業得益于貨幣貶值，吸引力得到提升。巴西相比美國勞動力成本的優勢在2015年有100%的提升。不過巴西宏觀經濟以及稅法方面的變化令國際服務發包企業進一步投資持謹慎態度。

　　中東歐的烏克蘭一直是該地區最主要的服務接包國，2015年因地緣政治的影響，大量烏克蘭的IT和業務流程外包企業和人才流往中東歐地區的波蘭、保加利亞、羅馬尼亞、斯洛文尼亞等國家。

　　報告中同時提到中國的服務外包產業，2015年人民幣相對美元貶值了4%，預計未來幾年人民幣匯進一步貶值，這將為中國的離岸服務外包企業和在中國運營的跨國買家帶來更多機會。