這位被忽視甚至被忽略的選手就是金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。我們現(xiàn)在越來越被重視了。”合肥華拓金融服務(wù)外包有限公司副經(jīng)理丁艷在接受本報記者專訪時說。

公開數(shù)據(jù)顯示，中國金融服務(wù)外包業(yè)在近幾年保持30％左右爆發(fā)式增長，市場規(guī)模早已超千億元，加上國際市場，未來前景可期。更為重要的是，相對于互聯(lián)網(wǎng)金融，金融服務(wù)外包企業(yè)平臺及產(chǎn)品已有清晰的市場定位，核心競爭力已經(jīng)初步構(gòu)建。此外，加上金融服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)新不像銀行、證券那樣要受到嚴(yán)格約束和監(jiān)管限制，這個開放的產(chǎn)業(yè)順應(yīng)市場而生，有足夠接受創(chuàng)新失敗的心理準(zhǔn)備，值得市場拭目以待。

金融服務(wù)外包企業(yè)從后臺走向前臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技深入發(fā)展，中國金融服務(wù)外包也迎來快速發(fā)展時期。通過將非核心金融業(yè)務(wù)外包，銀行能夠更有效地釋放后臺壓力，提高專業(yè)化服務(wù)水平和降低運營成本，集中人力、物力、財力構(gòu)筑自己的核心競爭力。”丁艷說。

丁艷介紹說，其公司開業(yè)初期的外包業(yè)務(wù)主要是銀行的信用卡和金融機構(gòu)人工客服的部分流程，在2010年之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向金融行業(yè)滲透，國內(nèi)本土金融機構(gòu)前后臺業(yè)務(wù)的分離加速，為適應(yīng)這種發(fā)展需求，華拓嘗試建立了自己的后臺服務(wù)中心，金融外包業(yè)務(wù)也從初期的主要以銀行業(yè)務(wù)的后臺服務(wù)為主，開始擴展面向保險、證券等后臺業(yè)務(wù)。作為國內(nèi)金融服務(wù)外包企業(yè)領(lǐng)頭羊之一，公司發(fā)展趨勢基本上代表了國內(nèi)金融服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展歷程。

金融服務(wù)外包除了ATM設(shè)備的投放外，還包括銀行網(wǎng)點的現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、安防服務(wù)、設(shè)備的運維服務(wù)等更多的非核心業(yè)務(wù)需求，按照我國目前有20多萬個銀行網(wǎng)點計算，業(yè)內(nèi)專家估計，每年國內(nèi)整個銀行網(wǎng)點和現(xiàn)金流通環(huán)節(jié)相關(guān)的業(yè)務(wù)外包市場空間高達千億元。

隨著中國金融領(lǐng)域開放程度的不斷加大，競爭日益激烈，越來越多的國內(nèi)金融企業(yè)借鑒國外金融機構(gòu)的經(jīng)驗，通過外包與共享服務(wù)的方式，把現(xiàn)有的資源集中到核心業(yè)務(wù)，形成并加強了核心競爭力。”丁艷說，由于進入門檻相對不是太高，近兩年國內(nèi)金融服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展迅猛，未來，隨著銀行、保險公司、證券公司等金融行業(yè)主體的業(yè)務(wù)擴大，金融服務(wù)外包的需求與日俱增，我們公司已經(jīng)提前布局，如何在實現(xiàn)資源優(yōu)化的同時，加強管理、控制風(fēng)險，使服務(wù)外包價值最大化，從而提高核心競爭力。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速了這個過程，任何一個行業(yè)，都是早起的鳥兒有蟲吃。”

全產(chǎn)業(yè)鏈合肥外包模式成型

自2008年開始，國內(nèi)許多城市對于進入后臺中心的爭奪悄然展開。2008年，北京出臺了《關(guān)于加強為稻香湖金融服務(wù)區(qū)入駐金融后臺機構(gòu)服務(wù)工作的意見》，提出一主一副三新四后臺”的金融布局；在上海，張江金融后臺服務(wù)中心已吸引多家國內(nèi)外金融后臺及外部服務(wù)供應(yīng)商入駐；杭州則提出了打造國際金融服務(wù)外包交付中心；昆山花橋則打出金融上海、后臺花橋”的旗號。

早起的還有合肥。2006年，合肥市政府明確提出加快建立區(qū)域金融中心步伐，出臺了《合肥市加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意見》，對在合肥市建設(shè)總部經(jīng)濟及金融業(yè)給予相關(guān)優(yōu)惠政策，重點項目可 一事一議”。2009年年初，濱湖新區(qū)國際金融后臺服務(wù)基地規(guī)劃建設(shè)正式啟動，在定位上，合肥是全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)浇鹑诜?wù)集群理念。

在合肥濱湖國際金融后臺服務(wù)基地，工商銀行、中國銀行、郵儲銀行、浦發(fā)銀行等項目的部分業(yè)務(wù)已經(jīng)正式開展。合肥市濱湖新區(qū)建設(shè)管委會招商處副處長陶震說，采取三步走戰(zhàn)略，第一步引進15家國字號大型金融機構(gòu)及其后臺服務(wù)中心，牢牢抓住了產(chǎn)業(yè)鏈龍頭。第二步打造金融創(chuàng)新和中小企業(yè)集聚兩個平臺，先后引進平臺類光谷金融港和復(fù)星創(chuàng)新金融城。第三步匯集人才、集聚人氣，與重點院校、知名企業(yè)合作，建設(shè)金融學(xué)院、軟件學(xué)院、創(chuàng)新學(xué)院等，培養(yǎng)轉(zhuǎn)型急需的專業(yè)人才。

根據(jù)金融行業(yè)規(guī)定，金融機構(gòu)的數(shù)據(jù)中心必須在距離其總部800公里以上距離的城市設(shè)立備份中心，合肥與北京、上海、深圳等金融業(yè)最發(fā)達的城市距離都在輻射范圍之內(nèi)，且便利的交通優(yōu)勢，也使合肥成為金融機構(gòu)設(shè)立數(shù)據(jù)備份中心（即備災(zāi)中心）的首選地。

沿著徽州大道進入濱湖新區(qū)，道路兩側(cè)，一排排金融大廈拔地而起，濱湖CBD濱湖世紀(jì)城商務(wù)辦公裙樓已投入運營，金融港正在加快建設(shè)中，濱湖金融后臺服務(wù)基地初具規(guī)模。

為了搶抓國際服務(wù)業(yè)資本加速轉(zhuǎn)移和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的歷史機遇，新區(qū)有選擇性引進一批規(guī)模較大、影響力較強的國內(nèi)、國際性金融機構(gòu)后臺入駐，進一步提升集聚區(qū)產(chǎn)業(yè)聚集度和輻射帶動能力。同時，積極拓展金融后臺服務(wù)基地產(chǎn)業(yè)鏈，引入部分國際性銀行、保險、基金、證券等金融機構(gòu)在新區(qū)設(shè)立總部或者中部區(qū)域分部，實現(xiàn)從后臺到前臺的全金融產(chǎn)業(yè)鏈跨越。”陶震說。