正安縣黔北大數據服務外包產業示范基地。（周遠鋼 攝）
新華網貴州頻道8月31日電（記者周遠鋼）貴州大數據產業發展如火如荼。記者近期在貴州正安縣采訪了解到，正安縣以建設黔北大數據服務外包產業示范基地為契機，結合實際探索精準扶貧的新出路，把大數據服務外包及呼叫中心產業培育成推進扶貧攻堅進程、帶動貧困群眾就業增收、引領產業轉型升級的重要支柱產業。
據了解，正安縣計劃到2020年建成大數據服務外包及呼叫中心產業席位3萬席，實現產值50億元以上，直接帶動就業6萬人以上，創稅2.4億元左右，形成以大數據服務外包產業為核心的信息產業集群，并帶動電子商務、地產、餐飲等配套產業發展,每年實現產值15億元以上。
2015年，正安計劃建成大數據服務外包及呼叫中心產業席位1500席，其中基地集中模式1000席，公司+農戶分散模式500席，實現產值2億元以上，解決就業3500人以上，達到地方經濟、公司、農戶多方發展共贏，實現信息產業的整體突破。
創新產業扶貧模式 村民就業足不出戶
目前，正安縣探索出服務外包呼叫系統、組織系統遠程教育網、職業教育加縣、鄉、村三級聯動的3+3產業扶貧模式，形成了基地、公司+農戶兩種模式有機結合的良好格局。
黔北大數據服務外包產業示范基地位于正安縣中等職業學校內，由北京華唐教育集團全面投資贊助和培訓。目前，遵義華唐大數據服務外包有限公司正安分公司共1000席的辦公樓、食堂、宿舍等基礎設施已全部建成，涉及1000席的電腦、桌椅、網線、房屋裝修全部安裝到位，總投入近2000萬元，正式投入營運200席；實訓200席已在6月投入營運。
其中公司+農戶模式按照政府組建、公司培訓、村級管理、農戶使用收益的原則，對在家扶貧對象、留守婦女、待業青年等進行系統培訓，使其成為一名服務外包產業工人。目前,正安縣已在鳳儀鎮田生村，安場鎮自強村、石井村，土坪鎮明星村等四個村開展公司+農戶示范點創建工作，涉及農戶50戶。
經過短期集中培訓，鳳儀鎮田生村村民唐福群已經回家獨立工作，記者到她家時，她正坐在電腦前進行一項電話贈險的呼叫業務。今年30歲的唐福群只讀完小學，一家人以前曾在浙江打工，2008年回家照看小孩。唐福群對現在的工作表現得很滿意，有空就打電話，今天上午已經接了42個電話，有兩單成功了，沒想到在家都可以有工作。”
在農戶家提成比在公司高，村民每成功一單可提成5元，目前一般每天在10單左右，村民們閑暇時來做這項工作，不僅可以照顧家庭，每月還可以有1000多元收入。”田生村村支書李旭告訴記者，目前村民們接觸的主要是電話贈險、客戶調查等幾項固定內容，一共3000多元的電腦設備則由省、市、縣三級配套安裝，村民自己不出一分錢。
為了提高村民們的業務技能，華唐教育集團還派出培訓師到村民家中進行打字技巧、溝通方式、電話呼叫技巧等方面的業務輔導。據了解，到今年年底，正安縣將完成公司+農戶模式500席創建工作。
村民在家中電腦前進行大數據呼叫業務。（周遠鋼 攝）
推進精準扶貧 解決社會問題
正安作為貴州省勞務輸出大縣，常年有近20萬人在外打工，農村面臨空巢老人和留守兒童等眾多問題。正安縣委書記鄧兆桃說，正安縣目前還有貧困人口9萬多人，貧困面大、貧困程度深、貧困人口多，扶貧仍然是當前的主要工作。”
向農戶推廣、延伸后，如果能夠做到3萬席就能夠解決6萬人就業。”鄧兆桃說，大數據服務外包與呼叫中心產業就業門檻低，只需會說普通話和用電腦即可。正安全力以赴推動該產業發展，按照國家要求實施精準扶貧，老百姓可以不受時間、地點限制，把農活做好，把家庭照顧好，這樣才利于真正地解決空巢老人和留守兒童等民生問題。”
大數據服務外包產業的發展吸引了不少高校畢業生回來就業。我比較戀家，家也需要我。”今年25歲的鄒毅家住正安縣楊興鄉桐梓村，父母都是農民，去年他從貴州大學計算機專業畢業后選擇回到家鄉工作，現在是遵義華唐大數據服務外包有限公司正安分公司的一名組長。目前待遇2800元左右，主要看中這個行業的發展前景，可以長期干下去。”
正安縣中等職業學校校長張信強說，為助力大數據服務外包產業發展，針對企業的需要，學校今年專門開設了客戶信息服務專業，還積極動員貧困家庭子女前來就讀，在今年春季招生的227個學生中就有72名貧困家庭的學生。校企緊密結合在一起，學生的實習、實訓、就業都得到解決。”
大數據服務外包產業的發展還帶動電子商務發展。目前正安已成功招商入駐電子商務兩家。2015年年底，現入駐的兩家電商將實現產值各1億元，以后計劃力爭實現目標產值20億元以上。
為確保黔北大數據服務外包產業的不斷發展壯大，正安縣將在縣職校內新建7萬平米的黔北大數據服務外包(呼叫中心)綜合大樓，著力解決大數據服務外包產業和電商產業園所需辦公營運場地。
此外，正安縣發展大數據呼叫中心產業還對壯大村集體經濟、減輕社會管理成本、提升正安縣知名度等有積極作用。
培訓師對村民進行呼叫業務指導。（周遠鋼 攝）
完善基礎設施建設 引領產業健康發展
呼叫中心產業有著廣闊的市場前景，《中國呼叫中心產業白皮書（2014年）》指出，預計2015年中國大數據服務外包及呼叫中心產業投資規模將突破1300億元。正安縣亟需解決一些困難，推動大數據產業健康發展。
完善寬帶村村通網絡。鄧兆桃表示，目前發展大數據服務外包產業的最大困難是農村寬帶的建設。由于投入不足，農村網絡村村通還存在盲區，給精準扶貧項目實施帶來難度。
按照貴州省的六個小康行動要求，正安縣要2017年才實現小康訊全覆蓋。建議我們這種貧困縣是否今年就能全覆蓋，全覆蓋后可精準到每個家庭解決一個人就業，能為村民帶來至少3000席的就業席位。”鄧兆桃說。
加強師資力量建設。張信強表示，大學和專科目前還沒有設置專門的客服專業，正安縣職業中學在遵義市第一家開設了中職客服專業，目前四個班有5個老師進行培訓，計劃秋季再擴招200人，需要10個老師。目前主要靠通過招聘和教師轉型培訓來滿足基本師資要求。隨著大數據呼叫中心產業的快速發展，專業的師資培訓亟待加強。”
此外，增加生態移民指標；加大培訓力度，提升農民業務素質；轉變干部觀念；爭取相關項目支持等，將有助于大數據產業發展。正安縣將充分做好項目籌備工作，對接國家政策，通過自身發力、借助外力、上面給力，推動大數據及相關產業持續健康發展。”鄧兆桃說。
