科技日報訊 （記者劉志偉 實習生薛玲玲）經過日常考核和評價，近日，14名外包服務人員在武漢東湖高新區(qū)政務中心正式上崗。這些工作人員著統(tǒng)一服裝，主要完成辦事咨詢、預審收件、電腦錄入等輔助工作，收入材料的審批工作則由政府公務員在后臺完成。

近年來，高新區(qū)內企業(yè)激增，需要辦理的行政審批服務事宜逐年增加。武漢東湖高新區(qū)政務中心提供的一組數據顯示，2014年，該區(qū)政務中心共辦結696萬件業(yè)務，以170名窗口工作人員計算，每個工作人員日均辦結171件。今年，這一數字依舊呈直線上升趨勢，一季度，該區(qū)新增企業(yè)1611戶，每個工作日誕生企業(yè)27家。

與此同時，組織部門按照規(guī)定卻不能相應地增加人手；嘗試自行招聘，卻面臨人員管理難的困境。最終使群眾被迫排長隊，投訴量日益增加。面對此種困境，政務中心在向組織部門申請增派人手無果的情況下，開始尋找解決之道。

今年初，武漢東湖高新區(qū)政務中心首試新模式——將公務員從窗口咨詢、預審收件等簡單工種中解放”出來，一心一意抓審批與監(jiān)管，而窗口工作則交給外包公司完成。

經過多輪競標，深圳特發(fā)物業(yè)管理有限公司（下稱特發(fā)物業(yè)”）最終中標。目前，政務服務外包項目僅在工商登記窗口試點，短短一個月時間，企業(yè)辦事平均等待時間已由2小時縮短為40分鐘，因等待時間過長引發(fā)的投訴案件數亦降為0。不僅如此，根據測算，購買服務后，可變人工成本將下降20%左右。