12月20日，以融匯科技創新開啟金融未來”為主題的2012中國國際金融展在北京展覽館盛大開幕。展覽期間，深圳市銀雁金融配套服務有限公司總經理何軍接受了賽迪網記者的獨家專訪，就中國金融行業的科技創新進行了深入探討。

深圳市銀雁金融配套服務有限公司總經理 何軍

據悉，深圳市銀雁金融配套服務有限公司，這次攜網點管理、金融物流、數據處理、風險管理、檔案管理五大類服務產品參展，成為同行業中的一大亮點。憑借專業化、規模化、精細化、多元化的項目管理實踐，降低銀行等金融機構的業務流程運營成本、提高運營效率和質量，為銀行的風險管控和銀行服務品牌的提升創造價值。

深圳市銀雁金融配套服務有限公司所在的聯合金融服務集團展位

深入了解銀行需求是創新的基礎

談到創新，何軍表示，創新并非要從頭開創某些事，真正的創新有時只需改變認識問題的角度或者加深對問題不同層面的認識，而由此產生的力量往往可以創造價值。創新要建立在深刻了解銀行需求基礎上，我們必須深刻了解銀行在金融產品、服務、運營上的創新趨勢。

同時，創新必須不斷滿足銀行客戶增長變化的金融服務需求，以創新能力”為核心競爭力，提高客戶滿意度和忠誠度。銀行業從部門銀行到流程銀行、零售銀行轉型對外包服務的需求，是銀雁服務創新的著眼點。目前，銀雁的產品既有傳統運營項目，如金融物流類，解決重要憑證在不同時間、地點的傳送；也有應對銀行核心業務領域的信貸管理外包產品，還有銀行轉型為零售銀行的各類中間業務的外包產品，比如黃金期貨、第三方支付、網點營銷。

金融外包服務公司三大創新趨勢

何軍認為，銀行發展的三大趨勢將成為金融外包服務公司創新的著眼點。第一，加強業務創新過程管理和風險管控；第二，加快金融產品運營管理與流程管理；第三，IT技術與業務融合。

一、創新服務理念，提升外包服務價值。從過去被銀行需求推動，到現在主動研究銀行變革趨勢，有能力為銀行業務流程創新提供咨詢方案，從簡單完成銀行交辦的工作事項，轉變為以銀行成本下降、服務質量提升、風險可控為項目交付標準，在服務過程中為銀行的利潤、品牌、口碑、美譽等間接創造價值。銀雁的服務創新思維，不再單純從單個銀行出發，而是跳出某個部門，某家銀行，從金融市場整條服務供應鏈、價值鏈的關系思考問題。我們現在思考的問題還會更進一步，從供應鏈、價值鏈擴展到金融外包服務產業網絡和價值網絡，通過追求公司總體利益最大化，建立可持續發展的項目運營管控系統平臺和信息綜合服務平臺。

二、創新服務產品，最大化滿足銀行需求。17年專注于銀行等金融領域，讓我們有更廣闊的視野來分析、研究銀行在業務創新中的需求。圍繞銀行的產品特點、質量標準、技術水平和管理要求，我們不斷開發金融服務外包產品，深入到銀行前臺、中臺、后臺各環節，既能設計并落地實現單個服務產品，也能夠整合銀行各部門或者業務流程上下游多樣化的需求，提供整體解決方案。也有凡是銀行各部門能想得到的服務外包需求，我們都有案例。在服務形式上，根據銀行需求，提供離場或者駐場、集中或者分散服務形式。

三、創新管理模式，與銀行共謀發展。當前來看，銀行在將自身業務流程委托外部公司服務時，主要會考慮技術、財務、管理和法律上可能面臨的風險。其中法律風險是銀行最為擔心的。金融外包服務的法律風險包括了知識產權保護、數據安全、合同實施擔保、財務損失賠償條例、合同失敗補償（質量、交付日期）等方面。基于對銀行發展趨勢的深刻認識，銀雁公司通過了ISO9001質量管理認證保證服務質量，通過了ISO27001信息安全認證確保銀行的信息安全。導入SLA服務水平協議，滿足銀行個性化的需求，引入PMP項目管理體系，提升外部服務的專業度。

他還表示，除了以上管理理念的創新，在管理的技術手段上，研發擁有自主知識產權的管理軟件，搭建系統平臺，提升管理效率。銀雁公司于2011年獲得"深圳市高新技術企業"；自主研發的七這軟件系統通過了國家版權局頒發的計算機軟件著作權”。目前，已經在申報國家高新技術企業”。管理理念和技術手段的創新，確保了銀雁服務的標準在統一性和及時性，未來銀雁給客戶提供的將不是單個產品，而是銀行可以快速便捷掌控運營數據和運營狀態，流程化、信息化程度較高的金融外包產品工廠。

未來金融服務外包機會和挑戰并存

最后，何軍表示，未來在金融服務外包領域，銀雁公司面臨機會和挑戰并存。

在機會方面，根據我們17年來對銀行的研究和合作實踐，我們認為銀行在選擇外包服務商時，只要考慮四點：一是更具競爭力的項目實施價格或者資源價格；二是更嚴格的風險控制和更高的項目質量；三是本銀行不具備或者不擅長的技術能力與人力資源；四是外包企業發展戰略需要的支持或者匹配。

反過來說，被選中的外包服務商一定是在上述四個領域中一項或者多項中具有獨特優勢的。具有獨特優勢的領域越多，市場吸引力就越大，客戶忠誠度也會越高。銀雁公司在全國100多個城市所形成的貼身、專業、標準的服務為銀行提供更具回報率的運營過程與技術經驗，帶給銀行的服務價值含量比較高。未來銀行更加注重服務的后評估管理，銀雁公司優勢將進一步凸顯。

同時，面臨的挑戰則是金融服務外包創新的土壤還不夠肥沃。