來自合肥的創(chuàng)谷服務外包有限公司，是一家語音呼叫類服務外包企業(yè)。這家企業(yè)將客戶公司的語音業(yè)務承包下來后，為客戶量身設計語音業(yè)務流程，完成語音項目后再將呼叫結果(錄音)通過加密的系統(tǒng)接口傳回給客戶。目前，安徽創(chuàng)谷已擁有語音呼叫席位300席，微軟、荷蘭通信管理局、捷豹汽車均是其戰(zhàn)略客戶。

　　今年前三季度，全省簽訂服務外包合同1473份，實現(xiàn)外包合同金額5.1億美元，同比增長68%；執(zhí)行金額3.7億美元，同比增長83%。其中，離岸合同金額2.2億美元，同比增長45%；執(zhí)行金額1.6億美元，同比增長35%；新增就業(yè)人數(shù)10511人。 從服務外包經(jīng)營主體看，今年以來我省共有107家企業(yè)承接服務外包業(yè)務，其中業(yè)務過千萬美元的企業(yè)有15家，過百萬美元的企業(yè)有50家；從各市承接服務外包情況看，我省服務外包業(yè)務主要集中在合肥、蕪湖、馬鞍山、銅陵四市。 ”省商務廳服貿(mào)處處長項莉介紹。

截至目前，我省已建成了以1個中國服務外包示范城市為龍頭、3個國家級服務外包示范園區(qū)為支撐，以及2個省級服務外包示范區(qū)為增長點的發(fā)展格局。全省共有服務外包企業(yè)300多家，從業(yè)人員近6萬人。

　　三大因素 催生市場蓬勃發(fā)展

　　我省服務外包產(chǎn)業(yè)成倍增長的動力在哪？區(qū)位優(yōu)勢是一個方面。 隨著安徽大力實施中部崛起戰(zhàn)略，經(jīng)濟發(fā)展勢頭強勁，在皖江示范區(qū)和中國服務外包示范城市等多元平臺支撐下，區(qū)位優(yōu)勢越來越明顯，帶動了安徽外包需求。 ”省商務廳相關人士表示。相比較東部沿海發(fā)達地區(qū)，我省緊鄰中國經(jīng)濟最活躍的長三角地區(qū)，周邊外包市場容量巨大，而本地辦公用房租金、企業(yè)人員工資和商品住房價格較低，外包企業(yè)綜合成本遠低于長三角地區(qū)。同時各級政府也采取建設完善公共服務平臺，配套建設產(chǎn)業(yè)園區(qū)公租房、補貼外包企業(yè)房租和國際通信費等有力措施，有效降低了服務外包企業(yè)商務成本，我省成了服務外包企業(yè)轉移和投資興業(yè)的理想承接地。

　　人才是服務外包發(fā)展的第一資源，是我省服務外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展一個重要因素。服務外包的發(fā)展需要大量專業(yè)人才。而我省擁有百所高校，科教實力雄厚。每年信息技術、金融財會、英語、日語等服務外包相關專業(yè)的畢業(yè)生數(shù)量更是不少，為服務外包的發(fā)展提供了充足的人才儲備。”安徽大學國貿(mào)系副教授李保民告訴記者。有了人才的支撐，合肥、蕪湖、馬鞍山等地的軟件研發(fā)、信息技術研發(fā)、知識產(chǎn)權研究、醫(yī)藥和生物技術研發(fā)和測試、動漫及網(wǎng)游設計等外包業(yè)務集聚效應明顯，產(chǎn)業(yè)競爭力不斷增強。

　　服務外包的快速發(fā)展，離不開政策的支撐。 ”李保民認為。自我省出臺《關于促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》以來，合肥、馬鞍山，蕪湖等市及服務外包示范區(qū)也相繼出臺了13個有關服務外包的促進政策文件，形成了較為完善的國家、省、市、區(qū)四級服務外包政策體系。伴隨著我省工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展，企業(yè)外包非核心業(yè)務需求旺盛，催生了服務外包市場的蓬勃發(fā)展。

　　 健康發(fā)展 須破除掣肘因素

　　隨著歐債危機的持續(xù)發(fā)酵，全球服務外包產(chǎn)業(yè)正呈現(xiàn)出明顯的二次轉移趨勢，人才尤其是中高端人才，則成了爭奪的焦點。雖然我省科教實力雄厚，但從服務外包產(chǎn)業(yè)而言，中高端的專門人才還是非常短缺。這成為制約我省服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心問題，也是當前眾多服務外包企業(yè)面臨的主要難題。”項莉說，我們下一步要下大力氣夯實服務外包人才隊伍的基礎；同時鼓勵企業(yè)引進在外語能力、專業(yè)技能和項目管理上能滿足外包企業(yè)需求的復合型人才，尤其是高級技術和管理等中高端人才。 ”

　　今年以來，我省的離岸外包迅猛發(fā)展，正成為我省優(yōu)化經(jīng)濟結構，轉變增長方式，帶動就業(yè)、促進消費的重要手段。 但我們整個離岸外包業(yè)務的規(guī)模還不是很大，承接如跨國公司等一些大企業(yè)的業(yè)務還不多，與東部發(fā)達地區(qū)相比，還有很大差距。 ”項莉表示，當前國內(nèi)外包產(chǎn)業(yè)正向內(nèi)陸二三線城市轉移，這正是我省大力發(fā)展離岸外包的大好時機。我們要充分運用國際、國內(nèi)兩個市場，引進一批國際大企業(yè)，同時培育壯大一批本土服務外包龍頭企業(yè)，在岸和離岸兩種業(yè)務并重發(fā)展。

　　當前，以物聯(lián)網(wǎng)、云計算為代表的新興信息網(wǎng)絡技術，給服務外包產(chǎn)業(yè)注入了新的活力。專家表示，服務外包政策要緊隨產(chǎn)業(yè)發(fā)展而不斷創(chuàng)新，要更加富有針對性和引導性。今后我省的服務外包產(chǎn)業(yè)政策，將會緊跟服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，通過營造良好的政策環(huán)境，加強服務外包示范城市建設等舉措，推動企業(yè)加大研發(fā)及市場投入、提升自身的綜合競爭能力，推動我省服務外包產(chǎn)業(yè)健康快速持續(xù)發(fā)展。 ”項莉說。