日前，全國服務外包技能考試呼叫中心專業指導委員會在襄陽高新區揭牌。這標志著國內唯一的專業指導委員會將扎根襄陽，為國家服務外包技能考試提供專業培訓。

服務外包是指企業將信息系統構架、應用管理和業務流程優化等業務發包給本企業以外的服務提供者，以降低成本，優化產業鏈，提升企業核心競爭力。其實質是由更專業的人才、更專業的公司來承擔自身的非主營業務。

工信部全國服務外包考試管理中心主任張云飛稱，近年來，服務外包產業呈現出良好發展勢頭，成為全球產業結構調整的重要助推力。據預測，2015年市場規模將達到1萬億美元，發展潛力巨大，并呈現出向二、三線城市轉移的趨勢。

不久前，湖北聲谷公司舉資68億元在襄陽建立中部汽車信息服務外包基地，建設中部地區最大的云架構呼叫服務中心。

據介紹，目前國內服務外包人才匱乏，很多來自歐美地區的訂單”做不過來。襄陽市表示，該專業委員會落子襄陽，有助于襄陽打造中國中部呼叫中心。襄陽將積極協調相關高校、企業，加強人才培訓，為國家服務外包技能考試業務提供服務，以緩解服務外包人才匱乏的現狀。