在上海電信有一支業(yè)務(wù)外包從業(yè)人員隊(duì)伍，他們分屬于多家為上海電信服務(wù)的外包公司，從事著話務(wù)、營(yíng)業(yè)廳、安裝維護(hù)等電信末梢工作。在有些企業(yè)的眼里，業(yè)務(wù)外包從業(yè)人員是別人家的兒子”，但是在中國(guó)電信上海公司工會(huì)的眼里，這些員工直接面對(duì)電信的客戶(hù)，他們也代表著上海電信的形象，他們也是上海電信價(jià)值的創(chuàng)造者，他們的工作也是上海電信核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，企業(yè)也要成為他們溫馨的家”。
于是，上海電信工會(huì)的業(yè)務(wù)外包從業(yè)人員關(guān)懷計(jì)劃”出臺(tái)了。
外包員工有了娘家”的依靠
6年前別人問(wèn)我工作單位，我會(huì)說(shuō)自己是話務(wù)員，或者說(shuō)是接電話的”。現(xiàn)在，只要有人問(wèn)我，我會(huì)很有底氣地回答他我在上海電信10000號(hào)工作”。
10000號(hào)客服代表王夏鈞王夏鈞是上海電信10000號(hào)英文坐席首任班長(zhǎng)，他的底氣來(lái)自于工會(huì)。王夏鈞是上海電信工會(huì)評(píng)出的首批首席示范崗”員工之一，每年參加公司、10000號(hào)客服中心、班組組織的各種勞動(dòng)競(jìng)賽，成績(jī)優(yōu)異，還兩度代表上海電信參加中央企業(yè)職工技能大賽”，獲得了個(gè)人銅獎(jiǎng)。上海電信工會(huì)業(yè)務(wù)外包從業(yè)人員關(guān)懷計(jì)劃”，首先梳理的是外包單位和從業(yè)人員的工會(huì)會(huì)籍管理關(guān)系，外包從業(yè)人員參加各種勞動(dòng)競(jìng)賽就是梳理后的成效之一。
上海電信工會(huì)提出，凡公司外包業(yè)務(wù)的承包單位均應(yīng)建立工會(huì)組織，并作為承包上海電信外包業(yè)務(wù)的必要條件之一。公司工會(huì)幫助外包企業(yè)成立了工會(huì)，并對(duì)外包單位工會(huì)關(guān)系以及外包從業(yè)人員工會(huì)會(huì)籍相應(yīng)進(jìn)行了梳理，使外包員工真正有了娘家”的依靠。
在上海電信工會(huì)的協(xié)調(diào)下，工會(huì)經(jīng)費(fèi)的撥繳也做到了三歡喜”。目前，大部分外包從業(yè)人員的工會(huì)經(jīng)費(fèi)劃撥給了上海電信各基層單位工會(huì)。用人單位歡喜，幾千名外包從業(yè)人員發(fā)包給那么多外包公司，原先要搞統(tǒng)一的工會(huì)活動(dòng)，根本不可能；基層單位歡喜，以前工會(huì)搞勞動(dòng)競(jìng)賽、搞文體活動(dòng)，如果讓外包從業(yè)人員參加卻沒(méi)有這筆經(jīng)費(fèi)，如果排除他們又會(huì)造成歧視，現(xiàn)在這樣最好；對(duì)于外包從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，則更體會(huì)到陽(yáng)光普照”的溫暖。
表現(xiàn)突出同樣獲得工會(huì)重獎(jiǎng)
我們的培訓(xùn)是長(zhǎng)期性的，不僅是業(yè)務(wù)上的，也包括管理上的。我還是上海市勞模張慧英的結(jié)對(duì)徒弟呢，想不到吧。
112故障受理”首席示范崗周健紅
7月份，周健紅剛剛參加了公司安排的八D管理培訓(xùn)”的課程學(xué)習(xí)。對(duì)于今后自己的職業(yè)發(fā)展道路，周健紅覺(jué)得越來(lái)越清晰、越來(lái)越寬廣，自己也越來(lái)越有自信心了。她的自信來(lái)自首席示范崗的獲得、來(lái)自分中心值班經(jīng)理的身份，更來(lái)自前不久正式轉(zhuǎn)為外包公司合同制員工的喜悅。
和周健紅同時(shí)轉(zhuǎn)為外包公司合同制員工的楊燕華對(duì)于這種喜悅感受得更深，之前的一兩個(gè)月她還在考慮是不是要辭職。楊燕華的猶豫是因?yàn)樽约旱纳矸荩鹤约好績(jī)赡昱c勞務(wù)公司簽約，派遣到外包公司工作，不知道今后會(huì)怎么樣，9月遠(yuǎn)在崇明的女兒要上小學(xué)，誰(shuí)來(lái)照顧……就在這時(shí)消息傳來(lái)，經(jīng)過(guò)上海電信網(wǎng)運(yùn)部工會(huì)的協(xié)調(diào)和努力，外包企業(yè)源迪公司同意接收在電信工作滿(mǎn)8年的合格員工為源迪公司的合同制員工，這次有33名員工符合標(biāo)準(zhǔn)，楊燕華名列其中。當(dāng)天，楊燕華就給女兒聯(lián)系公司附近的小學(xué)。9月1日，孩子已經(jīng)從崇明來(lái)到新華路上的一所小學(xué)上學(xué)了。我自己穩(wěn)定了，也可以給女兒一個(gè)穩(wěn)定的計(jì)劃、穩(wěn)定的將來(lái)。”
記者還了解到，去年，上海電信工會(huì)首次在業(yè)務(wù)外包人員中評(píng)選首席示范崗”，5名外包員工脫穎而出，并獲得每月500元的崗位津貼，另有4名員工獲得示范崗提名”。在業(yè)務(wù)外包從業(yè)人員關(guān)懷計(jì)劃”中明確，上海電信工會(huì)還將設(shè)立外包單位從業(yè)人員崗位成才、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，公司的各種勞動(dòng)競(jìng)賽中的優(yōu)勝者、技術(shù)創(chuàng)新攻關(guān)的能手、技能操作練兵活動(dòng)中成績(jī)突出的人員等等在相關(guān)工種上服務(wù)滿(mǎn)3年的外包單位從業(yè)人員都有希望獲得工會(huì)的重獎(jiǎng)，目前這項(xiàng)工作的申報(bào)、評(píng)選正在展開(kāi)中。
職代會(huì)上總經(jīng)理參與外包員工分組討論
沒(méi)有想到，我們外包人員也能夠有專(zhuān)門(mén)的組別列席上海電信的職代會(huì)。更沒(méi)有想到，上海電信張維華總經(jīng)理是到我們外包從業(yè)人員組參加分組討論的。
114”值班長(zhǎng)單菊梅今年上海電信的職代會(huì)上有一個(gè)新亮點(diǎn)，30名業(yè)務(wù)外包從業(yè)人員列席會(huì)議。分組討論中，張維華總經(jīng)理特意選擇到外包從業(yè)人員組參加討論，傾聽(tīng)外包一線人員的心聲。發(fā)言中，外包從業(yè)人員也沒(méi)有把自己當(dāng)外人，關(guān)注電信的發(fā)展，關(guān)心自身的發(fā)展，提出了各種建議和意見(jiàn)。李明說(shuō)，自己在受理用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，感覺(jué)電信的套餐太多太雜；單菊梅說(shuō)，單位許多年輕的外包人員渴望學(xué)習(xí)，希望也能為外包人員搭建一個(gè)統(tǒng)一的學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓他們展開(kāi)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提升自己的能力……交流發(fā)言，架起了一座溝通橋梁。還有一點(diǎn)單菊梅沒(méi)有想到，他們的不少建議在職代會(huì)后不久就成為現(xiàn)實(shí)。
在上海電信，這樣的溝通橋梁是全方位的。上海電信工會(huì)每個(gè)季度會(huì)安排一次與外包單位從業(yè)人員的常規(guī)溝通，從去年二季度推行以來(lái)，每個(gè)季度都是如此，工會(huì)會(huì)選擇一家電信基層單位，與外包從業(yè)人員進(jìn)行交流座談。首次選擇的是去10000號(hào)客服中心，與外包從業(yè)人員談發(fā)展、談工作、也談生活學(xué)習(xí)以及外包單位對(duì)從業(yè)人員的權(quán)益保障。工會(huì)介紹說(shuō)，如果遇到重大事項(xiàng)或突發(fā)事件，還會(huì)開(kāi)展及時(shí)溝通。
在電信基層單位，工會(huì)與外包人員的溝通更多。在上海電信號(hào)百公司，班組層面每?jī)芍苓M(jìn)行一次溝通會(huì)，公司層面每個(gè)季度舉行一次溝通會(huì)。每年，號(hào)百公司還要與外包公司進(jìn)行兩次的溝通，相互間進(jìn)行協(xié)調(diào)交流，及時(shí)了解外包從業(yè)人員的想法、需要。
同一舞臺(tái)分享快樂(lè)
我是上海電信禮儀隊(duì)的，電信的各種文體活動(dòng)也有我的份。比賽的時(shí)候，我們的參賽隊(duì)不是XX外包公司，只有一個(gè)名字上海電信號(hào)百公司。
114”客服代表孫姬見(jiàn)到孫姬時(shí)，她正帶領(lǐng)著一群?jiǎn)T工排練創(chuàng)意工間操，準(zhǔn)備參加上海電信運(yùn)動(dòng)會(huì)比賽。上海電信的運(yùn)動(dòng)會(huì)和藝術(shù)節(jié)都是每4年一次，交叉進(jìn)行。一說(shuō)起來(lái)，孫姬就眉飛色舞：這次運(yùn)動(dòng)會(huì)我們1/4的外包人員都報(bào)名參加了，我參加了開(kāi)幕式、工間操。去年代表電信參加世博的各種演出，就更多了。在選拔標(biāo)準(zhǔn)上，我們和電信員工是一樣的。
在電信，有一項(xiàng)共享制度，外包單位從業(yè)人員可以和電信的正式員工共享文體設(shè)施，包括憑有效證件，可攜家屬到郵電俱樂(lè)部免費(fèi)觀摩電影；免費(fèi)享用俱樂(lè)部乒乓、棋牌等活動(dòng)設(shè)施；與上海電信員工同樣價(jià)格辦理健身活動(dòng)卡等等。共享的背后，是平等、是和諧。
上海電信工會(huì)關(guān)心外包從業(yè)人員的文體生活，更關(guān)心他們的身體健康和家庭困難。目前，外包從業(yè)人員每年享有一份大病醫(yī)療保險(xiǎn)和一份人身意外傷害保險(xiǎn)，費(fèi)用從工會(huì)經(jīng)費(fèi)列支，僅2010年一年就為32人次進(jìn)行了相關(guān)保險(xiǎn)理賠，理賠金額超過(guò)10萬(wàn)元。鑒于電信的大部分外包單位都從安迪公司用工，去年上海電信工會(huì)還在安迪公司投入300萬(wàn)元設(shè)立了幫困救助金，對(duì)因?yàn)閲?yán)重意外傷害或患重大疾病、家庭發(fā)生火災(zāi)等意外而經(jīng)濟(jì)困難的外包從業(yè)人員提供一次性的救助，目前已有7位外包從業(yè)人員享受到了這份救助，更享受到了救助背后的關(guān)愛(ài)。
后記
在上海電信，關(guān)于電信和外包從業(yè)人員的關(guān)系有這樣的一句名言：不是他們離不開(kāi)我們，而是我們離不開(kāi)他們。上海電信工會(huì)的目標(biāo)是，讓每一位外包從業(yè)人員在企業(yè)中找到同在一片天空下的感覺(jué)，共享企業(yè)發(fā)展的成果，提升外包從業(yè)人員對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。闕軍偉
