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外資家電急甩售后服務“包袱” 外包轉嫁風險

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主打高端的外資家電品牌,作為產品配套的售后服務水平卻難與其質量相稱。記者調查發現,不管是否能解決電器故障,外資家電品牌的售后維修普遍征收上門費、維修費。同時外資品牌多采取服務外包形式,造成維修成本高,將成本風險轉嫁到消費者身上。據了解,服務外包比自建一個維修部每年至少可節省20萬元左右。

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