從一個大膽的設想到擁有1500名高學歷員工，西安炎興科技公司短短幾年內創造了一個奇跡。2002年，在美國留學的劉寧發現，人們辦理車貸時只需填寫一張申請表格，傳到銀行十幾分鐘便辦理完畢。原來國外的金融企業都把文檔錄入、信息核對等后臺處理業務外包出去，由專門的公司負責，這叫‘BPO’，即業務流程外包。”憑借電腦+人腦”的模式，劉寧的服務外包公司迅速發展壯大起來。

　　環保、高附加值的服務外包產業被譽為經濟發展的綠色引擎”，據統計，全國7752家服務外包企業吸納就業人員達138.7萬人，其中包括107.2萬名大學畢業生，僅今年1月至8月已吸納大學生就業39.75萬人。

　　在我國較早開始發展軟件和服務外包業的是大連市，提到11年前的決擇，副市長戴玉林仍然慶幸不已：1997年前后，遼寧老工業基地下崗工人多達300多萬人，再加上亞洲金融危機，大連的一些產業受到很大沖擊。當時，我們看中了軟件和服務外包這一新興產業。”如今，大連軟件產業的產值已經發展到400億元，有力推動了區域經濟的發展。

　　哈爾濱市副市長叢國章則從另一角度詮釋了服務外包的作用：相比傳統的制造業，服務外包產業具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、高層次人才集聚的特點，對帶動大學生就業和改善就業結構具有重大意義。”

　　大慶作為一個傳統的石油城市，也在服務外包中找到了良好的切入點，通過發展石油石化行業軟件開發和工業設計，做好石油數據的整合、處理工作。2008年實現收入45.5億元，從業人員達到9000多人，為資源枯竭性城市的轉型提供了成功的范例。

　　114呼叫中心，800、400服務電話、手機天氣預報……一批老百姓用得上、用得好”的服務外包產業成果如雨后春筍般涌現，與此同時，服務外包產業的發展對人才培養提出了更高要求，在高等教育改革中引起了一輪沖擊波”，促成了高等教育與服務外包之間的良性互動。

　　采訪中，企業老總們坦言，服務外包人才除要具備信息技術能力、外語能力以及專業技能外，服務業要求的通用素質，比如服務意識、溝通能力、團隊合作能力等也是必需的，目前，部分高校培養出來的學生與企業的需求有一定差距。

　　企業反饋的問題引起了教育部門和各地高校的高度重視。此前教育部、商務部聯合下發的《關于加快服務外包人才培養，促進高校畢業生就業工作的若干意見》中，對高等教育人才培養模式提出明確的目標，要求高校要通過開設服務外包專業、增設服務外包課程、崗位培訓前移等多種模式培養服務外包人才，并明確提出，要制定標準、認定符合條件的服務外包企業為服務外包大學生實習實訓基地”。

　　如今，快速發展的西安服務外包產業已經升級成立了產業聯盟，同時還著力打造高校—培訓機構—企業”三方互動的人才培養機制，2009年整合成立了西安軟件服務外包學院。西安深藍軟件培訓學校幾年來一直承接當地各高校的教學實習和課程置換，依托學歷教育實施就業教育，并為企業提供訂單式培養，僅今年上半年，就向西安軟件園輸送了1000名程序員。

　　哈爾濱近期簽約成立的40多個高校實習實訓基地中，有2/3是服務外包企業，有效地建立起高校就業對接渠道。截至今年5月，僅黑龍江地理信息產業園就已培訓地理信息服務外包技能型實用人才1097人，就業率達95%以上。

　　■專家觀點

　　服務外包成為增強國際競爭力的重要手段

　　目前，服務外包已成為跨國公司增強國際競爭力的重要手段之一。據調查，全球財富1000強中95%的企業已經制定了離岸服務外包戰略。麥肯錫公司報告顯示，2005年，全球服務外包市場已達4650億美元，2010年潛在市場規模可望增長到6000億美元。當前我國正處于改革發展的關鍵階段，也正處于工業化、現代化的重要時期，大力發展服務外包，對轉變貿易發展方式，提高吸收外資質量和水平，加快產業結構調整，促進大學生就業，推進高等教育改革，實現科學發展等方面具有十分重要的意義。（商務部外資司司長　李志群）

　　高校要在教學和課程設置上與企業深度合作

　　我們非常愿意錄用大學生，但即使名牌高校的畢業生在東軟也不能立即上崗，畢業生在接受幾個月時間語言培訓、計算機知識培訓和項目實戰演練為內容的社會培訓之后，公司還要對招收的大學生員工進行專業技術培訓、抗壓培訓、客戶所在國文化知識培訓、國際標準培訓、質量管理培訓、信息安全培訓等多種培訓。這需要高校采取雙語教學，并在教學計劃的制定、課程的設置等方面與企業開展深度合作，解決教材滯后、理論性過強等問題。（東軟集團副總裁　余克清）

　　應加大服務外包實用性人才的培養力度

　　高校應該進一步加大服務外包實用性人才的培養力度，根據服務外包產業發展和企業承接服務外包的特殊要求，在學科建設、教材內容以及課程設置等方面加大調整力度，加快跨學科的復合型實用人才培養。大力推廣定制培訓和大學生就業培訓，鼓勵校企合作培訓，比如3+1”的學習計劃，短期可通過資助培訓和學分互換”方式加快培訓規模的擴大。通過建立有效機制和渠道，將服務外包企業的需求與大學生就業需求緊密結合。（西安軟件園加中大學生IT實訓基地總經理　王秉全）