日前，2009中國IT服務年會”在北京順利落下帷幕，IBM、聯(lián)想、DELL等IT巨頭出席了本次盛會。據(jù)悉，隨著中國社會信息化從基礎的使用階段躍升到應用階段，IT的關注熱點也開始逐漸由設備銷售向服務提供轉(zhuǎn)化，可以確定的是通過IT服務、IT外包服務提升企業(yè)競爭力已成為當前各IT巨頭的一塊兵家必爭之地。

多年以前，IBM就前瞻性地放棄了自身在硬件方面的優(yōu)勢，成功轉(zhuǎn)投IT服務領域，承接了全球多家企業(yè)的IT服務外包業(yè)務，為其提供IT外包服務。截止目前為止，IBM已經(jīng)在全球市場推出了服務器管理服務、數(shù)據(jù)與存儲服務、企業(yè)IT數(shù)據(jù)安全服務、業(yè)務連續(xù)與災難數(shù)據(jù)恢復服務等十條服務線，并承接來自企業(yè)的類似IT外包服務。而為了給客戶提供完善的數(shù)據(jù)恢復等服務，IBM還投資3億美元建造13處云計算數(shù)據(jù)中心，提供數(shù)據(jù)恢復等IT外包服務。

IBM主管業(yè)務延續(xù)性及彈性服務的副總裁Michael Riegel介紹，新的云計算數(shù)據(jù)中心使大公司能夠通過安全互聯(lián)網(wǎng)進行重要文件備份數(shù)據(jù)恢復操作，在發(fā)生自然災害或社會動蕩的情況下，這種數(shù)據(jù)備份以及數(shù)據(jù)恢復對于數(shù)據(jù)安全至關重要，并且通過云計算技術進行數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復比在公司內(nèi)部進行備份和恢復更加安全，因此此類的IT外包服務相當熱門。

Michael Riegel表示，一些客戶對于極端氣候和全球不穩(wěn)定非常關注，例如俄羅斯和格魯吉亞之間的沖突，通過云計算數(shù)據(jù)中心進行的數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復等IT外包服務對于這部分客戶具有高實用價值，為迎合此類市場需求，承接來自企業(yè)的此類IT外包服務，新的云計算數(shù)據(jù)中心也將擔當起于幫助IBM進軍新興的高端IT服務外包市場，拓展新業(yè)務的重任。

聯(lián)想服務運營支持高級總監(jiān)呂再峰也在本次年會上向與會者介紹聯(lián)想一直在致力于拓展IT服務的新模式，并最終于2008年3月推出了eCare網(wǎng)絡平臺，將現(xiàn)場服務、電話服務和網(wǎng)絡服務打造成了三網(wǎng)合一”強大的IT 服務交付體系，基于共同數(shù)據(jù)平臺的三網(wǎng)合一服務體系帶給用戶的便利也是顯而易見的。

同時，除了計算機硬件故障維修等基礎IT服務外，逐步拓展業(yè)務范疇的聯(lián)想還為客戶提供了數(shù)據(jù)恢復、硬盤升級等增值IT外包服務。以數(shù)據(jù)恢復為例，數(shù)據(jù)恢復過程中最重要的是數(shù)據(jù)安全，而聯(lián)想的品牌價值、過硬技術以及嚴格管控體系等都保障了客戶的數(shù)據(jù)在恢復之后不會被復制，數(shù)據(jù)安全更有保證，那么以數(shù)據(jù)恢復為例的IT外包服務質(zhì)量就有了保障。

過去的三年，聯(lián)想每年源于數(shù)據(jù)恢復等IT服務的收入增長速度都在40%以上，而eCare服務的全面實施也將大幅度提升聯(lián)想在數(shù)據(jù)恢復等IT服務方面的核心競爭力。我們希望當人們說起聯(lián)想，不再認為它是傳統(tǒng)的PC制造廠商，而是一家專業(yè)的服務公司。”呂再峰向記者強調(diào)。

而此前，全球領先的數(shù)據(jù)恢復工具研發(fā)機構(gòu)、國家高新技術企業(yè)效率源科技也面向用戶推出了全球數(shù)據(jù)恢復服務體系。效率源科技CEO Mr．Liang告訴記者，作為專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復工具研發(fā)機構(gòu)，效率源科技擁有頂尖的數(shù)據(jù)恢復技術團隊，而隨著IT熱點逐漸由設備銷售向服務提供轉(zhuǎn)化，服務質(zhì)量也逐漸被賦予了和技術實力同等重要的地位。

為提高整個數(shù)據(jù)恢復行業(yè)的服務水平，效率源迎合客戶對于服務質(zhì)量日益關注的需求，率先推出了效率源全球數(shù)據(jù)恢復服務體系。截至目前為止，已經(jīng)有超過六十余家專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復提供商加入效率源全球數(shù)據(jù)恢復服務體系，規(guī)范化的流程、規(guī)模化的運營、嚴格化的管控，不僅全面提升了用戶接受數(shù)據(jù)恢復等IT服務時的滿意度，更保證了用戶數(shù)據(jù)的絕對安全。

此外，DELL也曾推出數(shù)據(jù)恢復系統(tǒng)等IT服務并承接此類企業(yè)IT服務外包業(yè)務，HP、富士通等IT巨頭也逐漸完成了由一個硬件生產(chǎn)商向IT服務商演變的過程，開始拓展在IT外包服務市場的業(yè)務。同時工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司副司長陳英也在剛剛落幕的2009年IT服務年會”上提到在全球經(jīng)濟增長放緩的非常時期，中國的IT服務業(yè)還是保持了較高的發(fā)展速度，和去年同期相比，今年上半年數(shù)據(jù)恢復服務等IT服務業(yè)以及IT外包服務達到了20%的增長速度。”

賽迪顧問也在會上預測2008年到2010年，中國IT服務行業(yè)市場三年年均復合增長率可達17.8%，要比整體經(jīng)濟會更早一步呈現(xiàn)反轉(zhuǎn)和回暖，數(shù)據(jù)恢復等IT服務以及IT外包服務業(yè)在近年內(nèi)的可觀前景毋庸置疑。而隨著各大IT巨頭紛紛進駐數(shù)據(jù)恢復等IT服務以及IT外包服務業(yè)，以數(shù)據(jù)恢復、數(shù)據(jù)安全為例的IT服務對各大IT巨頭而言，份量已經(jīng)一天重過一天。

在數(shù)據(jù)恢復等IT服務以及IT外包服務成為新的競爭熱點之后，各大IT巨頭也隨即面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。誰能在全球IT服務外包市場發(fā)展中洞察先機、主動出擊，誰就能在IT服務外包市場爭奪戰(zhàn)全面爆發(fā)之前提前占領高地，獲得發(fā)展的先機。而大量的實踐證明：只有模塊化、標準化、規(guī)范化、創(chuàng)新化的IT服務以及IT外包服務才能獲得用戶的青睞，如何以客戶需求為導向提供有質(zhì)量、有保證的數(shù)據(jù)恢復等IT服務也因此成為了IT巨頭們研究的新課題。（編輯：妤婕）