就在短短幾年以前，當人們談到全球最大的20個公司的時候，沒有一個是中國的。2007年，當我們談全球市場份額最大的公司里面已經有7家是中國的企業。從規模上、從競爭上講，整個中國的企業都在全球的舞臺上占據了一席之地。于是一個問題接踵而來，即便今天可以成長，即便今天企業在國內或者全球可以成功，要永續、持續性的成長跟成功，事實上你一定要有很好的人才，同時能不斷凝聚產生新的戰斗力、創造力的企業文化。

事實正是如此，今天，IBM 65%的員工、60%的收入產生于美國以外。在全球經濟的背景下，需要全球化的思考、行動、運作和優化。與此同時，我們更需要思考——在全球整合的趨勢之下，越來越多的工作能夠被世界上的任何一個地方完成，但條件是那個地方必須具備專業的人才和正當的環境。

經濟合作發展組織（OECD）曾經報告說，當今全球70%的工作機會來自于服務業。在財富500強的企業中，從事服務業的公司的數量已經超過了從事生產的企業。而許多服務業務中包含的知識性工作已經不再需要現場實現。這就是為什么這么多的專業中心在亞洲涌現——菲律賓的人才中心、馬來西亞的財務中心、印度的呼叫中心、中國的采購中心等等。

在全球整合的經濟中，工作和創意可以從任何人流向任何人。從一個國家來看，值得關注的并不是工作最終在什么地方完成，而是我們怎么能讓那些好的、價值更高的工作機會流向我們，流向中國。這個問題與企業有關，與政策制訂人相關，也和中國未來的人才組成有關。讓好的工作機會流向我們，會讓中國的經濟和社會都極大的受益。

在此，我特別強調的是專業才能（expertise），而非僅僅是具有一定技能(skills)。

從IBM來看，我們的客戶需要專業才能，而且是整合的專業才能。我們的客戶需要讓技術融合到他們解決業務問題和抓住業務機會的過程中。他們需要綜合了數學、法律、社會科學和經濟學的解決方案。這也是為什么IBM正在中國投資于一個新的教育領域，即“服務科學”。

與傳統學科不同，服務科學所教授的不是單一的一門“學問”，而是培養綜合的專業才能。舉例來說，如果能夠自覺識別信用卡欺詐行為，無疑將避免大筆損失。但是要在復雜的實際操作中做到這點，需要銀行的從業人員掌握數學、法律、金融、科技甚至政治學的相關技能。我們希望新時代的人才具備解決問題的能力，在懂得如何建立數學模型的同時，也能對人類心理學融會貫通。當然，這些需要嚴格的、科學的學術訓練才能獲得。目前，“服務科學”學科已經成為中國很多所大學的課程。我們希望中國能夠因此培養出越來越多的能夠解決綜合問題的專家。

我們看重開放的商業環境、工作文化是否能讓員工對于創意和市場變化擁有開放的心態，員工需要能夠彼此協作并且能夠與客戶協作。只有在開放的環境下，才會有更多的高價值的工作機會涌入。

全球整合為企業、為個人、為國家經濟都增加了很多機會，同時也帶來很多新的挑戰。全球整合使得流動更加頻繁。無論從個人，還是從企業，乃至從一個國家來看，在全球整合的局面中，都要好好規劃自己的實力，以吸引或勝任更好的機會。

要想戰勝這種挑戰，就要求企業和企業領導者擁有一種全新的人文精神。它也同時要求個人之中的所有權和個人責任的一種新水平。這兩種轉移將會涉及到重要的文化轉變。換句話來講，一個全球化整合企業如果能將它的企業、員工及社會作為一個整體服務，它才能是一個成功的企業。

曾經有記者問過我一個有關人力資源的問題，在GIE當中轉型，人們如何才能找到適合你的新的工作？比如在中國，有一半的員工在服務全球，另一半則在服務本地，這樣的企業又該如何培養自己的人才和建立自己的企業文化？

其實我們不太擔心員工的定位，在那么大的國際浪潮改變下，最能夠凝聚一個團隊的還是一個共同的價值，不管做什么事情到最后是否成就客戶，不管是大客戶還是小客戶，是幫人家成功還是說你只賣了幾臺機器。我們的確要用創新的做法，我們講的商業模式也是一個創新，這個創新不只為了IBM，這個創新也可以運用于整個社會。最后是誠信。有一半以上的同仁為國外服務，怎么樣贏取人家對我們的信任，這個很重要。在國內，通過我們的渠道，我們正正當當地做業務，讓人家覺得我們是一個值得信賴的公司。

除此以外，我想提一下培養全球化的企業人才同樣很重要，領導者應該有能力去塑造一個永續經營的新的企業文化。我現在講一個IBM自己的例子，IBM到2011年就是100年的歷史，IBM可以說是一個近百年的老店，但是一個全球整合的IBM同樣面臨著新的問題——怎么讓IBM有一個新的企業的文化，讓30萬名員工都相信在今天新的文化下往前走。

我認為新階段里，我們要重點講“全球整合”，要重點講“怎么在一個百年的老店塑造一個符合二十一世紀的一個新的文化”？在2003年，公司高層對30萬的員工發出大膽的呼吁，通過因特網，任何員工在未來72小時對公司的期望是什么，對公司不滿意是什么，希望塑造的IBM是什么。在72小時之內，通過互聯網，IBM收到了3萬以上的回響，有正面的、批評的、抱怨的，這對一個大的企業是一個很大膽的事情……經過整理，IBM今天核心價值應運而生——“創新為要”、“成就客戶”、“誠信負責”！

錢大群(DC Chien)

自2007年1月開始擔任IBM公司大中華區首席執行總裁，掌管IBM公司大中華區包括中國大陸、臺灣與香港三地之銷售、研發、采購、營運等業務。錢大群目前還是IBM公司董事長、總裁兼CEO彭明盛(Sam Palmisano)所領導的IBM整合與價值團隊中(IBM IVT)的成員，該團隊為IBM整合的業務模式和IBM價值提供決策支持。