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服務外包產(chǎn)業(yè)筑巢引鳳杭誕生首家BPO基地

　　杭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)動作頻頻。日前，易才集團BPO杭州基地在開發(fā)區(qū)投入運行，這標志著全國首家BPO人才基地正式落戶杭州，今后每年可為杭州地區(qū)培養(yǎng)輸送2000至5000名服務外包行業(yè)優(yōu)秀人才，IT服務、金融服務、客戶服務等行業(yè)將直接受惠。

　　BPO是英文Business Process Outsourcing的縮寫，是指企業(yè)以長期合同的形式，將自己的部分業(yè)務委托給專業(yè)的服務提供商，由服務提供商按照服務水平協(xié)定的要求進行管理、運營和維護。其主要的業(yè)務形式包括呼叫中心、數(shù)據(jù)加工處理、客戶關系管理、人力資源管理，應收/應付賬款業(yè)務、訂單處理、數(shù)據(jù)分析/挖掘業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)等。BPO與ITO(信息技術(shù)外包)是服務外包的兩大主要形式。

　　當今，以計算機、網(wǎng)絡技術(shù)為核心的軟件服務外包產(chǎn)業(yè)在全球興起，成為第二輪經(jīng)濟全球化浪潮中的一大亮點，為我國軟件業(yè)積極參與國際競爭提供了重大機遇。近年來，我國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)步入了快速發(fā)展的軌道，2003以來增長速度達到30%以上，已成為中國軟件市場增長的重要動力。

　　大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式的必然要求，也是拓展利用外資領域的重要途徑。近年來，開發(fā)區(qū)結(jié)合產(chǎn)業(yè)升級的現(xiàn)實要求，把服務外包產(chǎn)業(yè)作為重要的發(fā)展產(chǎn)業(yè)來抓。今年4月，“中國服務外包基地城市播火行動”巡回論壇在開發(fā)區(qū)成功舉辦；7月5日，由新加坡騰飛集團與開發(fā)區(qū)合作的新加坡杭州科技園項目正式簽約，開發(fā)區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展開始步入快車道。

　　易才集團BPO杭州基地占地1000平方米，技術(shù)人員和管理者均來自呼叫中心行業(yè)，擁有資深的行業(yè)經(jīng)驗和先進的VUIP技術(shù)。該基地將結(jié)合客戶需求，為杭州地區(qū)提供呼叫中心和ITO人才、生產(chǎn)制造相關人才和整合行銷相關人才等服務外包人才；為呼叫中心外包業(yè)務提供整體解決方案，包括人力資源相關服務、專業(yè)培訓和業(yè)務管理等方面；同時，還將在杭州地區(qū)建立實體和虛擬實訓基地，將企業(yè)實際業(yè)務操作和企業(yè)文化培訓相結(jié)合，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的服務外包人才。

　　據(jù)介紹，該基地從洽談到立項再到開業(yè)，創(chuàng)建工作進展很順利，僅僅用了兩個多月的時間。易才集團將第一個BPO人才基地設立在下沙，正是看中它具有獨特的資源優(yōu)勢，擁有省內(nèi)規(guī)模最大的高教園區(qū)和廣泛的跨國企業(yè)資源，區(qū)內(nèi)的新加坡杭州科技園引入了成熟的服務外包經(jīng)驗和豐富的客戶資源，同時開發(fā)區(qū)出臺的《新加坡杭州科技園發(fā)展扶持政策》，從資金、稅收、人才、知識產(chǎn)權(quán)等多方面給予入園企業(yè)全力支持。

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