2020年這個(gè)春天，新型冠狀病毒疫情的發(fā)展給生產(chǎn)和生活造成了極大的影響。隨著節(jié)后正常生產(chǎn)的恢復(fù)，呼叫中心的管理者們必然會(huì)面臨人員密集的生產(chǎn)環(huán)境和一線員工安全保障的兩難境地。由于部分呼叫中心涉及信息安全，無(wú)法使用居家座席的服務(wù)，這必然會(huì)對(duì)呼叫中心生產(chǎn)環(huán)境提出了更高的要求。
目前呼叫中心的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)存在以下兩大問(wèn)題：
一、 生產(chǎn)環(huán)境中人員密集，病毒在空氣中的傳播尤為活躍，防疫風(fēng)險(xiǎn)非常大，而且由于呼叫中心場(chǎng)地寬廣，影響面將會(huì)更大；
二、 話務(wù)人員上班期間全程戴著面罩，聲音不清晰，而且長(zhǎng)時(shí)間佩戴，極度氣悶，會(huì)對(duì)情緒以及身體造成極大的影響。
為此，筆者結(jié)合自己工作現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，提出如下解決思路，供業(yè)界探討。
我們的建議是：在每個(gè)呼叫中心席位上設(shè)置隔離膜，營(yíng)造相對(duì)獨(dú)立和衛(wèi)生的空間。
設(shè)計(jì)點(diǎn)
1、 每個(gè)座席卡位一個(gè)，營(yíng)造獨(dú)立的空間， 骨架設(shè)計(jì)，容易拆卸，離話務(wù)人員坐下透頂1米以上，不會(huì)產(chǎn)生壓抑；
2、 可以考慮增加隔音功能，增加小型排氣功能，保持空氣流通；
3、 薄膜可以設(shè)置為透明或者場(chǎng)景式（例如內(nèi)部設(shè)置大海、森林或者話務(wù)員所喜歡的場(chǎng)景）；
4、 薄膜采用靜電吸附膜，可以吸附空氣中漂浮的灰塵、顆粒等。
創(chuàng)新點(diǎn)
應(yīng)用在辦公座席上、場(chǎng)景化內(nèi)部設(shè)置、排氣和隔音、薄膜吸附病毒降低傳播。
設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)：
1、 薄膜能吸附漂浮在空中的病毒，只要人手不觸碰，那么消毒就容易做；
2、 營(yíng)造獨(dú)立的空間，每天消毒后，話務(wù)員在工作期間，可以不帶口罩，避免因?yàn)殚L(zhǎng)期帶口罩帶來(lái)的不便利。
3、 解決呼叫中心因人群密集造成的風(fēng)險(xiǎn)。
大疫當(dāng)前，我們呼吁全國(guó)呼叫中心行業(yè)的同仁們保持積極和冷靜，盡一切可能維護(hù)社會(huì)正常秩序和企業(yè)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。有更多涉及保障員工安全和恢復(fù)生產(chǎn)的建議，歡迎更多探討。讓我們一起積極行動(dòng)起來(lái)，和國(guó)家一起抗擊災(zāi)難贏得勝利！
