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效率的高低直接決定著企業的發展前景，對于呼叫中心企業來說，員工的執行力則是影響呼叫中心企業的未來發展方向，因此，分析造成執行力不力的原因至關重要：

1、指令不明確：高層沒有清晰地將戰略和目標傳遞給中下層，導致執行層面不了解所要執行的命令，執行中必然打了折扣。

2、渠道不暢通：渠道不暢通包括兩個方面，一是從上往下傳遞的渠道，問題通常出在中層管理者身上，這是由于，當高層制定的政策中涉及到不利于中層的利益時，中層管理者出于本位主義而使信息傳遞不全或走樣，結果執行在中層就遭遇障礙打了折扣；另一種渠道是由下而上的信息反饋通道，即基層人員在執行中碰到的問題沒有及時向上反映或在中層遭遇障礙，存在的問題得不到及時處理和解決，結果不暢通的渠道影響了執行力。

3、人員不到位：沒有合適的人做合適的事情，令項目無法開展，缺乏應有人才，致使執行力打折。

4、結構不合理：機構臃腫，結構混亂、職責不清、“學非所用、用非所長”，導致組織結構不合理，分工不合作，互相扯皮推諉，工作效率低下。

5、職責不清楚：每個部門、崗位職責不清楚，領導有任務就分攤，員工沒有清晰的職責范圍，無從完成本職工作。

6、輕重不分：眉毛胡子一把抓，沒有關鍵和重點以及先后順序和輕重緩急。企業應遵循“二八”效率原則，即抓20%的重點，一般而言，80%的效率來自20%的重點。清晰了重點環節和輕重緩急，有的放矢，執行效率才能更好的發揮出來。

7、跟蹤不到位：我們經常聽到有的領導常說的一句話：“不管過程，只要結果”，其實這是一個錯誤的觀點。在執行過程中遇到的問題跟蹤不到位，問題就會拖沓延長，結果執行力當然大打折扣。

8、標準不統一：什么樣的結果才是合格和滿意的，往往缺乏相應的考核標準，使員工在執行過程中感到困惑。正確的做法應該是將執行目標層層分解，并制定每個崗位的考核標準，才能使執行者有一個執行的參照系和對照標準，不至于出現濫竽充數、蒙混過關的現象。

通過了解上述八大執行力不力的原因，對于以后呼叫中心員工的工作效率會更加有促進作用。

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造成呼叫中心執行力不力的八大原因