4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)5PD電銷(xiāo)管理師認(rèn)證培訓(xùn)課在5月29-31日在上海舉行3天。

電銷(xiāo)做得好，絕對(duì)不僅是電話(huà)打得好。能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)不錯(cuò)，為何電銷(xiāo)業(yè)績(jī)不好？國(guó)家及三大運(yùn)營(yíng)商嚴(yán)監(jiān)管，如何做電銷(xiāo)？

認(rèn)證學(xué)員頒發(fā)具全球防偽編號(hào)的紙質(zhì)證書(shū)與鋼制證書(shū)

（認(rèn)證證書(shū)），另配鋼制證書(shū)

合適的產(chǎn)品與服務(wù)和有針對(duì)性的數(shù)據(jù)與客戶(hù)是進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，通過(guò)有效的人員與管理、流程與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)與平臺(tái)為手段，清晰定義要實(shí)現(xiàn)的KPI，進(jìn)行分層管理，最終實(shí)現(xiàn)績(jī)效與收益預(yù)期。

參加培訓(xùn)并考試合格者，可獲4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)5PD電銷(xiāo)管理師（認(rèn)證證書(shū)與鋼制證書(shū)）。電銷(xiāo)中心管理的金牌證書(shū)。

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5PD電銷(xiāo)管理師認(rèn)證課（3天）大綱如下

一、電銷(xiāo)中心數(shù)據(jù)與客戶(hù)細(xì)分(Database)

　　5PD電銷(xiāo)體系認(rèn)證與管理成熟度建設(shè)模型
　　國(guó)際上對(duì)優(yōu)秀電銷(xiāo)中心定義
　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的整體要素
　　電銷(xiāo)客戶(hù)模型構(gòu)建
　　電銷(xiāo)客戶(hù)細(xì)分體系
　　電銷(xiāo)客戶(hù)價(jià)值分析
　　電銷(xiāo)目標(biāo)群體定義
　　電銷(xiāo)數(shù)據(jù)模型構(gòu)建
　　電銷(xiāo)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源與采集
　　電銷(xiāo)數(shù)據(jù)安全與合規(guī)
　　電銷(xiāo)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)群分與標(biāo)簽
　　電銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)管理與拓展、租賃與更新
　　電銷(xiāo)數(shù)據(jù)清洗與挖掘、數(shù)字化與存檔
　　名單管理就是時(shí)間管理
　　電銷(xiāo)大數(shù)法則

二、電銷(xiāo)產(chǎn)品與服務(wù)(Product)
　　電銷(xiāo)項(xiàng)目的籌備及資源
　　電銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)管理10個(gè)重點(diǎn)
　　外包商與數(shù)據(jù)合作伙伴的選擇
　　電銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)格與特性、屬性與類(lèi)別
　　電銷(xiāo)目標(biāo)群體定義
　　電銷(xiāo)市場(chǎng)活動(dòng)管理
　　電銷(xiāo)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性及需求匹配與分析
　　電銷(xiāo)品牌與推廣及群分與細(xì)分
　　電銷(xiāo)合作伙伴管理與采購(gòu)與物流

三、電銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)與流程（Process）
　　電銷(xiāo)中心工作特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)特征
　　電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理中存在的困惑和主要問(wèn)題
　　電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)員工的十大困惑
　　TSR成功的4大要素
　　班組長(zhǎng)日常工作
　　班組長(zhǎng)角色9大職責(zé)
　　通時(shí)自我管理的關(guān)鍵五條
　　電銷(xiāo)話(huà)務(wù)報(bào)表分析
　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功三要素 (3A)
　　電銷(xiāo)流程設(shè)計(jì)與管理、改進(jìn)
　　電銷(xiāo)項(xiàng)目管理與流程審視
　　電銷(xiāo)中心電銷(xiāo)系統(tǒng)架構(gòu)
　　電銷(xiāo)腳本開(kāi)發(fā)
　　電銷(xiāo)績(jī)效管理
　　電銷(xiāo)人員激勵(lì)與提升
　　電銷(xiāo)質(zhì)量保障與團(tuán)隊(duì)管理
　　電銷(xiāo)交叉與追加銷(xiāo)售
　　電銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)及廣告管理

　對(duì)帳與按需打印
　 信件與會(huì)員卡制作
　　渠道沖突管理
　　后援配送管理及在線(xiàn)貨物跟蹤
　　倉(cāng)儲(chǔ)與物流管理及供應(yīng)商庫(kù)存管理
　　電銷(xiāo)中心報(bào)表與分析

四、人員與管理體系（People）
　　電銷(xiāo)人員招聘挽留與培訓(xùn)發(fā)展
　　電銷(xiāo)人員職業(yè)規(guī)劃
　　電銷(xiāo)中心人力資源管理的主要流程
　　電銷(xiāo)人員薪資福利與獎(jiǎng)懲管理
　　電銷(xiāo)人員績(jī)效體系與員工滿(mǎn)意度
　　電銷(xiāo)中心組織架構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)
　　電銷(xiāo)中心人員評(píng)測(cè)體系
　　電銷(xiāo)中心激勵(lì)員工八個(gè)方法
　　提升電銷(xiāo)業(yè)績(jī)的7大措施
　　電銷(xiāo)中心人員流失因素
　　電銷(xiāo)核心團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)
　　客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心成熟度發(fā)展十個(gè)重要體現(xiàn)
　　FAB話(huà)術(shù)模型分析優(yōu)化
　　電銷(xiāo)中心現(xiàn)場(chǎng)管理
　　現(xiàn)場(chǎng)情緒管理與管理訓(xùn)練
　　電銷(xiāo)中心文化與活動(dòng)

五、績(jī)效與體驗(yàn)體系（Performance）
　　電銷(xiāo)管理指標(biāo)分類(lèi)
　　電銷(xiāo)績(jī)效指標(biāo)管理
　　電銷(xiāo)績(jī)效成果與分析
　　電銷(xiāo)中心財(cái)務(wù)管理
　　電銷(xiāo)效果評(píng)估體系

六、電銷(xiāo)中心管理
　　電銷(xiāo)管理者建立影響力的八個(gè)規(guī)則
　　電銷(xiāo)管理中的九大人性特點(diǎn)
　　電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的“五高”
　　衡量電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的三高
　　電銷(xiāo)中的大數(shù)法則
　　電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)SMART原則
　　SPIN電銷(xiāo)交流詢(xún)問(wèn)法
　　電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)九大勝任力
　　電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)面氛圍應(yīng)對(duì)與正面職場(chǎng)建設(shè)的8個(gè)措施
　　電銷(xiāo)成功率八大要點(diǎn)
　　電話(huà)銷(xiāo)售十大關(guān)鍵KPI指標(biāo)
　　電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)比較分析
七、考試與參觀(guān)

主辦單位：4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織
承辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
　　 2019年5月29-31日.上海
費(fèi)用:12,000元/人;3人以上,RMB9800/人;5人以上,8400/人；
（費(fèi)用含授課費(fèi)、教材、午餐、考試、茶點(diǎn)、參觀(guān)等）可和老師單獨(dú)合影；名額有限，以學(xué)費(fèi)支付為準(zhǔn)，額滿(mǎn)即止；
報(bào)名咨詢(xún)
咨詢(xún)電話(huà)：021-58307717，17317241681（微信同號(hào)）周老師