我記得剛?cè)虢M的兩個月內(nèi)，稅務(wù)流程不清晰，軟件操作不流暢，用戶問題不理解，重點知識記不住，像備戰(zhàn)高考一樣，懸梁刺股確在遇到問題時還是無法很好地為用戶解決，我像經(jīng)歷了一場悄無聲息的風(fēng)浪，你明明看著前面平靜的激不起一絲漣漪，可是當(dāng)你走近的時候卻感覺像被人緊緊扼住喉嚨無法呼吸也無法求救，還好在我苦苦掙扎時，我身邊的人像陽光一樣一絲一絲的射入我的生活中。

兩個月的時間終于艱難的挺過去，我以為我的成長足以應(yīng)對，可是隨后而來的困難，像被風(fēng)掀起的巨浪，一波一波的沖刷著我，我以為我可以很好的解決用戶的問題，可是當(dāng)我聽到那些我無法解決的問題時還是手足無措的聽著客戶的抱怨：你到底會不會？你為什么解決不了？你到底能不能行？一字一句像一把利刃，空手接白刃，用戶的不理解，讓我一度陷入自我懷疑中，因為我知道他們可能比我遇到的問題更加難解，我記得我第一次參加公司晨會時，有位同事說的非常好，你之所以因為用戶而生氣，不是用戶有多刁蠻，而是你自己沒有能力解決他們的問題，身為一個服務(wù)行業(yè)的人，要做的不僅是解決用戶問題，更要做的是用舒服的態(tài)度解決問題。說實話我一直都無法理解這句話，我覺得即便是服務(wù)行業(yè)，但是我們同樣也是普通人，這樣的工作體驗在我入組轉(zhuǎn)正的很長一段時間都無法釋懷，在這之前我是一位媒體工作者，干著體面的工作，受著眾人吹捧，巨大的跨行體驗讓我一度想要放棄，直到我出來第一個不滿意。

說實話，我到現(xiàn)在都不明白第一個不滿意的原因，我只記得用戶是個有點脾氣的用戶，我們來來回回把同一個問題問答三四遍時，我提高了聲音，不滿意就出現(xiàn)了，這個不滿意我學(xué)到了不能讓客戶的情緒影響到自己的情緒，說實話確實有點委屈，但確實有一種當(dāng)頭棒喝的感覺，也是因為這個不滿意我意識到我所處的行業(yè)似乎與我之前的工作大相徑庭，我意識到這才是真正意義上的服務(wù)行業(yè)。

當(dāng)然，意識到后很長一段時間都處于一個穩(wěn)定的狀態(tài)，即便也同樣遇到情緒不好的用戶，也能心平氣和的保持自己的節(jié)奏，去盡力幫用戶解決問題，理解了這個行業(yè)的生存之道，那就是客戶的滿意度永遠(yuǎn)是第一位。

其實也沒有什么要告誡他人的，只想說每個行業(yè)都有每個行業(yè)的不易，而我們能做的是熱情、細(xì)心、耐心、專心、恒心、寬心的為用戶服務(wù)，細(xì)心的幫助用戶解決問題，耐心指導(dǎo)用戶操作。專心的聽取用戶需求，持之以恒的堅持本職工作，寬心對待所有用戶。