第一：每天提前二十分鐘到公司。俗話說(shuō)一年之際在于春，一日之際在于晨”，在開(kāi)始之前把一切準(zhǔn)備就緒，能保證當(dāng)天工作有條不紊的進(jìn)行。比如提前梳理重要的工作，匯總前天數(shù)據(jù)并把需要注意的問(wèn)題整理好，可以及時(shí)補(bǔ)漏查缺并在當(dāng)天工作中快速查找，方便使用。

第二：多任務(wù)的工作方式。如果每次遇到問(wèn)題都跑過(guò)來(lái)不僅耽誤坐席處理時(shí)間，也會(huì)影響其他同事咨詢問(wèn)題，督促組員簡(jiǎn)單問(wèn)題發(fā)到群里問(wèn)，這樣可以同時(shí)處理多個(gè)問(wèn)題，工作效率可能會(huì)更好。

第三：凡事不必親力親為。個(gè)人的精力有限，我們無(wú)法所有事情都獨(dú)自完成，當(dāng)你需要幫助的時(shí)候，就應(yīng)該去尋求幫助，根據(jù)組內(nèi)人員特點(diǎn)將任務(wù)進(jìn)行分配，讓組內(nèi)坐席幫忙分擔(dān)一些工作，不僅能提高組內(nèi)人員的成就感，也能讓你有更多的時(shí)間專注于最重要的工作。

第四：合理利用組內(nèi)中高級(jí)坐席。中高級(jí)坐席是為公司儲(chǔ)備的優(yōu)秀人才，也是組內(nèi)的領(lǐng)隊(duì)，有中高級(jí)的參與可以將組內(nèi)數(shù)據(jù)達(dá)到最優(yōu)，同時(shí)也創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓她們提前了解組長(zhǎng)的工作，實(shí)踐與理論相結(jié)合，方便后期快速的接手工作。

第五：充足的休息。一項(xiàng)研究指出：如果每晚少睡一個(gè)小時(shí)，持續(xù)一周，將會(huì)導(dǎo)致人的認(rèn)知水平出現(xiàn)退化，相當(dāng)于血液內(nèi)酒精含量達(dá)到0.1時(shí)的喝醉狀態(tài)。如果你在一夜未睡之后，在接下來(lái)的一天中將會(huì)出現(xiàn)多種負(fù)面反應(yīng)。例如由于疲勞導(dǎo)致的情緒低落，而這種負(fù)面情緒會(huì)影響思考能力和行動(dòng)能力，讓你變得容易沖動(dòng)、缺乏同情心甚至短時(shí)智力下降。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，得到充分的睡眠十分重要，這樣做可以維持最佳的狀態(tài)，從而提高我們的工作效率。