作為一個(gè)多年從事基層管理者的我，通讀了全書(shū)后，感慨萬(wàn)千，如果再早一些遇到海霞老師，再早一些讀過(guò)這本書(shū)，想必我的那些年一定會(huì)過(guò)得更精彩，更有激情，更加自信。

正如書(shū)中推薦序”之一中，易谷CAME體驗(yàn)云研究院的孫媛老師所描述呼叫中心的管理工作往往單調(diào)、忙亂、繁重，但是，海霞憑借嫻熟的管理技巧和充滿(mǎn)正能量的心態(tài)，在本書(shū)中為我們描繪了一幅精美的圖畫(huà)，這幅圖畫(huà)，有點(diǎn)像現(xiàn)在非常流行的一本手繪填色書(shū)《秘密花園》。書(shū)中用勾勒的筆法畫(huà)出管理的框架，講執(zhí)行力、業(yè)績(jī)分析、輔導(dǎo)工具等內(nèi)容時(shí)，加入的豐富案例，就像是給填色圖填上了顏色，對(duì)呼叫中心難題情緒管理”的深刻剖析，更是濃墨重彩的一筆，讓完整的管理圖畫(huà)更具美感。”亦或如呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)首席專(zhuān)家、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)監(jiān)事—許乃威老師所述：海霞老師溫柔的外表下有一種堅(jiān)強(qiáng)的女性力量，本書(shū)給我的感覺(jué)也是這樣：質(zhì)樸的敘述中蘊(yùn)含著深刻的管理道理。我把這本案例豐富、方法落地的好書(shū)推薦給呼叫中心的朋友們，希望大家有所收獲！”同時(shí)，還有小米客服中心總經(jīng)理?xiàng)罹┙蚺亢秃艚兄行呐嘤?xùn)網(wǎng)副總經(jīng)理李向紅先生，他們?cè)诖藭?shū)的推薦序”中都給了海霞老師很高的評(píng)價(jià)！

海霞老師的《高績(jī)效呼叫團(tuán)隊(duì)》主要是針對(duì)呼叫中心的基層管理人員——一線(xiàn)班組長(zhǎng)或主管，在此書(shū)的前言中，海霞老師把他們?cè)诠ぷ髦杏龅降睦Щ笞髁藲w納和列舉：

1、組員執(zhí)行力差；

2、缺少凝聚力，沒(méi)有良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；

3、部分組員負(fù)面情緒較重；

4、與組員溝通困難，輔導(dǎo)無(wú)效果；

5、績(jī)效提升慢；

在書(shū)的正文中，海霞老師針對(duì)以上的五點(diǎn)問(wèn)題從各方面、多維度地進(jìn)行了原因分析，并給出了解決方案，我們會(huì)陸續(xù)推出。