呼叫中心（CallCenter）源于電話技術的出現(xiàn)，隨著CTI技術的應用，呼叫中心應用日漸普及。

第一代呼叫中心：人工熱線電話

第一代呼叫中心硬件設備為普通電話機或小交換機，簡單、造價低、功能簡單、自動化程度低，一般僅用于受理用戶投訴、咨詢；適合小企業(yè)或業(yè)務量小、用戶要求不高的企業(yè)/單位使用。

第二代呼叫中心：交互式自動語音應答系統(tǒng)

隨著計算機技術和通信技術的發(fā)展，功能完善的第二代呼叫中心系統(tǒng)隨即應運而生。第二代呼叫中心廣泛采用了計算機技術，如通過局域網(wǎng)技術實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)共享；語音自動應答技術用于減輕話務員的勞動強度，減少出錯率；采用自動呼叫分配器均衡座席話務量、降低呼損，提高客戶的滿意度等。

第三代呼叫中心：兼有自動語音和人工服務的智能呼叫中心

與第二代呼叫中心相比，第三代呼叫中心采用CTI技術實現(xiàn)了語音和數(shù)據(jù)同步，支持多技能隊列，支持豐富路由策略，。它主要采用軟件來代替專用的硬件平臺及個性化的軟件，由于采用了專用的軟件平臺和通用的硬件平臺，使得呼叫中心成為一個純粹的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。

第四代呼叫中心：支持網(wǎng)絡的多媒體呼叫中心

第四代呼叫中心具有接入和呼出方式多樣化的特點，支持電話、VOIP電話、計算機、傳真機、手機短信息、WAP、電子郵件、視頻等多種通信方式。支持虛擬/移動辦公，支持規(guī)模運營能力，與CRM/Back Office系統(tǒng)深入融合，面向體驗架構，客戶行為即時感知。第四代呼叫中心的代表廠商有AVAYA、華為、天潤融通等。