伴隨著人們生活品質的不斷進步，愈加在意消費時的心理感受。因此，現在公司不論中小型還是大型，都非常注重用戶服務問題，尤其是電子商務企業，電商們為了在激烈的市場競爭中占領更多的市場份額，服務就顯得更為重要。因此，在電商達到一定規模后，為了更好的為消費者提供服務，大多數電商都會建設適合自己需求的呼叫中心。

為了讓商家節省成本，現在很多產品都可以做到一個產品多種用處”的目的，現在專業的呼叫中心不只能為消費者提供完善的前臺后臺服務，并且經過呼叫中心的二次開發，呼叫中心與企業的CRM結合使用后，更可以根據企業管理者的需求，將呼叫中心后臺的客戶反饋信息進行數據搜集分析，通過呼叫中心系統的報表功能，形象直觀的展現在企業管理者的面前，幫助他們及時把握市場導向，做出正確的企業決策，就像JIM一樣，為企業帶來更多的利潤，更廣闊的發展前景。