呼叫中心的大型化主要面向對象有兩大類：一是大型企業或者大型政府機構，二是專業的呼叫中心外包商。

　　對于大型企業而言，隨著業務的擴展，需要增加企業的營銷規模、售后服務機構、主動客戶關系維護等等。或許有一天，整個企業的業務流程都會建立在呼叫中心之上，比如企業的CRM，ERP等等都會依托呼叫中心來建設。

　　對于大的政府機構而言，比如地電行業，衛生行業等以省為單位，或許發展到以國家為單位，建立一個基于該行業的大型呼叫平臺。

　　對于小型企業而言，坐席人數不多，規模不大，且人員分散，獨立建設一個呼叫中心平臺或許成本太高。對他們而言，呼叫中心顯得那么遙遠。那么呼叫中心外包商正好可以建立這么一個規模龐大、坐席人員分散的呼叫中心平臺，滿足中小型企業的需要。

　　由此可見，呼叫中心的規模已經由幾十個坐席、幾百個坐席發展到千個坐席以上的規模，并且坐席橫跨各縣市，這便是未來呼叫中心的發展趨勢。

　　IT技術的發展，使得大型化和分散式的呼叫中心成為行業的趨勢，尤其是云計算作為一種全新的IT基礎架構方法和商業模式，為呼叫中心向大型化和分散化發展提供了可靠的技術和商業模式保障。