近日，致力成為服務渠道運營管理專家的遠傳技術宣布，在內蒙古聯通客服系統集中化改造項目的招標中脫穎而出，為10010客服中心提供U-CCMS多媒體呼叫中心運營管理系統，助推該中心打造統一的數字化運營管理平臺，踐行聯通大服務”的理念，提升客戶感知。

　　3G與全業務的發展正深刻改變著客戶的消費行為與消費理念，也驅動著電信運營商的傳統服務發生顛覆性的變化。面對客戶全新的消費需求，內蒙古聯通著力倡導以客戶為導向的全員全程大服務”文化，一切以用戶感知”為標準，大力推進服務升級與轉型。10010客服中心作為內蒙古聯通對外服務的重要窗口，承載著大量的客戶服務工作，是客戶感知的首要渠道之。隨著形勢的發展，現有管理模式已不能滿足要求，急需打造一個與生產系統高度匹配的運營管理平臺。

　　遠傳技術的U-CCMS多媒體呼叫中心運營管理系統融合了十數年呼叫中心運營管理的經驗，由百位專家及顧問悉心打造，更在全國20多個省市的電信運營成功實施，市場占有率保持國內領先。先進的理念和成熟的模型，讓遠傳技術在此次招標中倍受青睞，脫穎而出。

　　據內蒙古聯通客服中心負責人介紹，依據招標標準的選型程序，遠傳技術U-CCMS多媒體呼叫中心運營管理系統能夠滿足其排班管理、人力資源管理、現場考勤管理、績效考評管理以及相關報表、權限管理等方面要求，從而為該客服中心服務提供一個一體化的、統一的數字運營管理平臺。