據悉,近日,4PS聯絡中心國際標準/CNCBA主席顏曉濱入戶總部位于深圳的芒果網參觀芒果網全國客服中心并與芒果網各位公司高管進行4PS聯絡中心國際標準體系分享交流。
據介紹,作為受到工業和信息化部、人力資源與社會保障部的相關單位與CNCBA協會共同支持，具國際背景，央視報道的全國性推薦權威標準，4PS標準是全國最佳客戶聯絡中心評選的唯一指定評測標準。目前有戴爾大中華區大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅顧客關懷中心、攜程服務聯絡中心、東風日產客戶服務中心等眾多世界500強與著名企業參加了4PS標準認證。《全國呼叫中心管理與員工職業標準體系》(簡稱"4PS-PQ-2011標準")是4PS聯絡中心標準組織針對客戶聯絡中心的中高級管理者及各級從業人員開發的一整套客戶聯絡中心職業培訓與從業標準認證制度。
據了解,芒果網有限公司是中國港中旅集團的附屬子公司、香港中旅國際投資有限公司的全資子公司，是港中旅集團順應現代旅游發展趨勢建立的、以獨立品牌專門從事在線旅游業務的電子商務平臺，旨在充分發揮港中旅集團豐富的旅游資源、訂房、訂票資源和客戶資源的協同效應。公司于2006年3月31日正式開業，管理、運營及研發中心設在深圳，目前已在北京、廣州、上海、深圳、南京、武漢、成都、香港設立分公司。
芒果網采用網站+電話客服中心”的服務模式，依托先進的電子商務旅行網站和全國7×24小時旅行服務熱線(40066-40066)，基于統一的后臺數據庫為客戶提供一站式旅行預訂服務，并通過先進的客戶關系管理系統跟蹤客戶消費模式，為目標客戶提供個性化產品定制和增值服務。芒果網還為簽約的商旅客戶設立了40066-20088服務專線，為港澳客戶設立了360-40066服務熱線，為客戶提供傳統旅行社無法比擬的便捷服務。
芒果網致力于為客戶提供最為便捷的旅行產品預定服務，最為愉悅的客戶體驗，最為豐富及最具吸引力的旅行產品。作為中國在線旅游行業新興的綜合性旅行預訂服務提供商，芒果網竭誠為大中華區（中國內地、港香港、澳門、臺灣）的廣大客戶提供酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內的全方位旅行服務。
