近日4PS聯(lián)絡中心國際標準/CNCBA主席顏曉濱近日分別入戶中信銀行客戶服務中心與電話銷售中心,并就4PS呼叫中心標準管理體系進行了交流。

據(jù)悉，2003年中信銀行信用卡客戶服務部伴隨中信銀行信用卡中心的成立而誕生。歷經(jīng)七載風雨，中信銀行信用卡客服中心已經(jīng)用深圳速度成長為擁有900多個座席、逾千余名客服人員，服務1200多萬張信用卡的大型呼叫中心。中信銀行客戶服務中心的三大定位：1、客戶體驗中心：全環(huán)節(jié)客戶生命周期品質管理，多觸點客戶體驗監(jiān)控持續(xù)提升；2、價值創(chuàng)造中心：客戶忠誠度貢獻度深度挖潛，服務營銷互相促動螺旋上升；3、員工發(fā)展中心：科學精細管理品牌提升，多維促動員工成長發(fā)展；

據(jù)介紹,作為受到工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部的相關單位與CNCBA協(xié)會唯一共同支持，具國際背景，央視報道的全國性推薦權威標準，4PS標準是全國最佳客戶聯(lián)絡中心評選的唯一指定評測標準。目前有戴爾大中華區(qū)大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅顧客關懷中心、攜程服務聯(lián)絡中心、東風日產(chǎn)客戶服務中心等眾多世界500強與著名企業(yè)參加了4PS標準認證。