為什么在呼叫中心里這么多員工不滿意他們的工作，總有當(dāng)一天和尚撞一天鐘的想法？為什么在呼叫中心里很多員工覺(jué)得這份工作很乏味？
其實(shí)，我一直堅(jiān)定的認(rèn)可管理具有普遍性這一西方管理學(xué)界的說(shuō)法。
深入分析我們不難發(fā)現(xiàn)，不同層次的管理者都是在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，但側(cè)重點(diǎn)有所不同。不同類型的組織的管理仍然是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。不同規(guī)模的組織的管理也是類似的。不同的國(guó)家中，管理的內(nèi)容仍然是類似的。
同樣，普遍性也適用于文章標(biāo)題所議的關(guān)于員工工作不滿意問(wèn)題。通過(guò)深入的觀察和分析，筆者得出員工工作不滿意主要是基于以下三個(gè)成因，而且這三個(gè)成因適用各行各業(yè)，無(wú)論工作的性質(zhì)是怎樣的。乍一看，三個(gè)成因似乎是顯而易見(jiàn)的，似乎是很容易解決的。可在絕大多數(shù)的公司里，它們?nèi)匀皇菦](méi)有被解決的問(wèn)題。所以說(shuō)啊，看起來(lái)、說(shuō)起來(lái)最容易的問(wèn)題往往是最難解決的問(wèn)題。
一、感覺(jué)自己不被重視。
如果員工感到自己的工作不為別人所認(rèn)可，他們是不會(huì)從工作中得到滿足感的，繼而就會(huì)發(fā)生員工在力所能及范圍內(nèi)的偷工減料”，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，這是防不勝防的。所以啊，任何公司都要首先想辦法來(lái)解決員工感覺(jué)被重視的問(wèn)題，通過(guò)解決這些問(wèn)題來(lái)解決工作積極性的問(wèn)題，從而以此來(lái)提高效率。一個(gè)公司解決不了工作積極性的問(wèn)題就一定不能解決效率的問(wèn)題。
解決員工被重視問(wèn)題的辦法其實(shí)很簡(jiǎn)單，首先作為管理者或者職場(chǎng)人士，你要學(xué)會(huì)隨時(shí)隨地的尋找機(jī)會(huì)去贊賞那些值得贊賞的人和事，千萬(wàn)不要覺(jué)得沒(méi)必要，很多時(shí)候我們?cè)绞怯X(jué)得沒(méi)必要的東西往往就是你所欠缺的東西。其次要學(xué)會(huì)用對(duì)事的方式來(lái)和被批評(píng)的一方達(dá)成他該承擔(dān)責(zé)任的事實(shí)（我們的管理者已經(jīng)習(xí)慣了用對(duì)人不對(duì)事的方式來(lái)批評(píng)別人做錯(cuò)了事），明確責(zé)任，最后，再以褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng)。最后一點(diǎn)就是堅(jiān)決的不對(duì)任何人任何事進(jìn)行抱怨，應(yīng)該積極的去勇于共擔(dān)責(zé)任，面對(duì)別人不會(huì)或者不懂的事，我們要做的也只有相互幫助和鼓勵(lì)（這一點(diǎn)可以用制度來(lái)規(guī)范明確，計(jì)入考核）。
二、感覺(jué)對(duì)別人毫無(wú)影響。
從馬斯洛的需求層次理論來(lái)看，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)人都需要知道他們的工作對(duì)某一些來(lái)說(shuō)是很重要的。任何人，如果看不到自己的工作與另外某一個(gè)人或某一群人的滿意度有關(guān)，那他就很難獲得長(zhǎng)久的成就感。對(duì)于公司人來(lái)講，即便是最為刻薄的員工也需要知道自己的工作對(duì)某一個(gè)人很重要，哪怕這個(gè)人只是老板。
解決這個(gè)問(wèn)題，我們需要做兩個(gè)方面的同事工作，一是學(xué)會(huì)明確隨時(shí)隨地告訴你身邊的同事他的工作對(duì)你的工作的幫助和支持作用，二是要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告訴大家你的成功是基于大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，公司里從來(lái)就沒(méi)有一個(gè)人的成功，以此來(lái)表達(dá)你是一個(gè)重分享、輕自我的人。如果是管理者的話，就更要明確的向全體成員傳達(dá)公司成功是大家的成功這樣一個(gè)本質(zhì)問(wèn)題。
三、工作缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)。
員工需要為自己測(cè)量出工作進(jìn)程和所做出的貢獻(xiàn)。如果他們的成功取決于別人的意見(jiàn)，那么無(wú)論那個(gè)人有多么的心地善良，他們也無(wú)法從工作中獲得滿足感。如果缺乏成功或失敗的切實(shí)方法，人們就會(huì)覺(jué)得他們無(wú)法掌控自己的命運(yùn)，工作的動(dòng)力因而最終會(huì)消退。很多公司，管理者的意見(jiàn)及評(píng)價(jià)就是標(biāo)準(zhǔn)的這一武斷的做法最終都無(wú)法保證員工有效的去完成工作。
解決問(wèn)題的辦法就是公司協(xié)助不同部門(mén)、不同項(xiàng)目的員工來(lái)建立具體完善的績(jī)效考核制度，以周為單位來(lái)明確項(xiàng)目進(jìn)度控制度，做到管理的實(shí)效必須是看得見(jiàn)的過(guò)程和結(jié)果。
上述三點(diǎn)簡(jiǎn)單嗎？當(dāng)然。
顯而易見(jiàn)吧？有可能。
能做到嗎？能做到。
如果是這樣，為什么世界上有這么多的管理者或者說(shuō)大部分公司人都無(wú)法給員工們提供有意義的工作的基本要素？讓大家在疲于奔命的干著毫無(wú)意義的事。
也許正是大家覺(jué)得這一切都太顯而易見(jiàn)了，最近，越來(lái)越覺(jué)得越是受到高等教育的人越是在做事過(guò)程中很難抓住簡(jiǎn)單有效的解決辦法。而今天，我們唯一可做的就是去提醒大家，人是需要經(jīng)常被提醒的。不是嗎。
