51Callcenter 1月19日報道（特約記者：譚貴杰供稿）：日本外包商大宇宙（Transcosmos）贏得了韓國的外包業(yè)務，Transcosmos與韓國電信KT公司簽訂了外包業(yè)務協(xié)議。目前Transcosmos公司已開始處理部分在漢城和釜山兩個地區(qū)的韓國電信集團呼叫中心業(yè)務。這兩個中心已經(jīng)有900個席位，并負責向客戶提供關于韓國KT電信集團的移動電話和互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務的詢問。

大宇宙（Transcosmos）是由日本最大的外包客戶互動服務供應商、世界第4大外包客戶互動服務專家 — transcosmos集團投資的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務商，是transcosmos集團亞太市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。transcosmos公司創(chuàng)始于1966年，總部設在東京，致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人，在全世界擁有30多個分支機構，是日本最大且最著名的外包客戶互動服務專家。其潛心打造的Marketing Chain Management概念，通過科學整合多渠道通信方式幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度，以一項專利技術成功運用于世界500強企業(yè)客戶。目前該公司在中國亦有開展業(yè)務，在上海、北京、無錫均有分公司。通過為KT公司提供外包服務，Transcosmos公司希望提高韓國20％的業(yè)務量（約合二千二百一十五萬美元），它正尋求將韓國業(yè)務擴展成海外核心業(yè)務之一，趕上中國業(yè)務。

本文為51Callcenter特約記者譚貴杰獨家供稿，如要轉載請注明本人姓名并標明出自呼叫中心與BPO服務外包資訊網(wǎng)（51Callcenter）