中新社北京五月十八日電 (記者 于立霄)中國第一家政府為企業提供服務的綜合性、多功能呼叫中心十八日在北京正式開通。這是政府與企業之間重要的信息溝通橋梁，是打造服務型政府建設的一個重大創新。
專為企業提供服務的呼叫中心，設置在海淀科技大廈內，它具有國內最先進的軟硬件平臺，匯集了四十二家委辦局的一百一十余項與企業有關的行政審批事項和相關政策，以及一千多條企業關心的熱點問題和常見問題，囊括了從企業開業登記到企業融資上市、從高新技術企業認定到重大科技項目申報、從實驗室設備共享到產學研合作創新等多方面咨詢內容。
記者在修葺一新的呼叫中心看到，玻璃幕墻圍成的半圓型辦公區域，三十二位座席的服務人員穿著統一整齊的制服，每人面對兩個顯示器，隨時等待接聽電話。座席員李靜告訴記者，企業只需撥打九六一八一的號碼，簡單的或共性的問題，座席員當場就能解答；但對于復雜的、個性的問題等，呼叫中心將通過分揀轉辦，最終由相關業務部門負責回復企業。
據介紹，呼叫中心通過服務電話、網站及傳真等渠道，收集與企業事務相關的咨詢、建議、投訴、舉報等信息，每天提供八小時人工在線服務和二十四小時自助語音服務。
北京海淀區副區長楊志強在開通儀式上表示，中關村是北京海淀區云集企業最多的地區之一，在當前金融危機不斷蔓延的形勢下，各企業迫切需要得到及時有效的政府公共服務，熱線九六一八一的開通，可幫助企業提供方便、統一、快捷、有效的信息咨詢服務，提高各委辦局的企業服務和辦事效率，提升政府的企業服務形象。
