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COPC呼叫中心標準之管理系統檢查

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CSP至少每年對它的管理系統進行一次綜合檢查，并采取行動來說明檢查中的不足和空白。

1．管理系統可以是COPC-2000âStandard,國際、國內、或企業特殊的標準，或者是一個內部發展的系統。

2．檢查至少要評估其管理系統是否與COPC-2000âStandard相一致，必須發現一些包括文件性的“一致”或“不一致”的依據。

3．CSP必須對不一致的領域采取更正性措施。

基準
為不斷與Standard取得一致配備經過培訓的內部審核人員和常備的運做人員的核心QA組，審核業務單位/部門/隊。

標簽：丹東瀘州連云港萊蕪孝感撫州黑河澳門

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