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從戰略到執行貫通的4個M
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從戰略到執行貫通的4個M

激勵（motivate）－全員溝通組織戰略以及每個人的工作與組織戰略成功的關系，如，采取戰略目標與關鍵成功因素層層分解圖的方式，解釋清楚為什么客戶滿意度跟員工通話監控標準的執行有關系，為什么服務水平的穩定達成與業務量預測與排班有密切關系等

管理(manage)－給予員工充分的授權，使他們能夠自主做出有利于戰略目標實現的決策和行動，如，“客戶之聲”計劃，服務流程改進，知識庫系統改進等

監控(monitor)－主動跟蹤目標實現的過程和關鍵點，提醒和發現可能出現的問題，并進行及時改進，如，關鍵過程和結果KPI指標的定期分析和報告等

測量(measure)－時刻關注與戰略目標密切相關的KPI指標表現情況，并在運營操作層面上關注更加細節的衡量指標。如，關注流程關鍵環節的控制點等

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