一、COPC-2000標準的制定
　　 COPC-2000客戶服務提供商標準是COPC績效管理系統(tǒng)的主要組成部分。
　　 COPC-2000標準是由負責經(jīng)管以客戶為核心的服務部門的購買商、提供商和高級經(jīng)理于1996年制定。當時因為部門的績效和缺乏公認運營指導方針的狀況使這些人感到不滿，因此他們齊心協(xié)力，填補空白，推動整個行業(yè)向前發(fā)展。參與制定過程的有：
1、通過外聘或自營客戶聯(lián)絡中心提供銷售、客戶服務、訂單管理、技術(shù)支持和其它職能的領(lǐng)先技術(shù)公司，如微軟公司、康柏公司、因特爾公司、NOVELL和DELL公司。
2、以公司內(nèi)部聯(lián)絡中心提供的出色銷售服務、客戶服務、經(jīng)銷/訂單執(zhí)行服務、支付處理服務和其它服務而著稱的公司，如美國運通、比恩郵購公司和摩托羅拉。
3、在經(jīng)營管理和提高績效方面有著豐富經(jīng)驗的個人。這些人包括在聯(lián)絡中心和制造行業(yè)中已獲得ISO認證的公司的執(zhí)行管理層和一名Malcolm Baldrige國家質(zhì)量獎評委。

二、COPC-2000標準委員會
　　 COPC-2000 標準組成及相關(guān)的認證流程由COPC 標準委員會管理。該獨立團體由不同公司內(nèi)負責高層管理的人員組成，他們在運營管理中運用標準獲得了直接的經(jīng)驗，因而對COPC-2000 標準的組成部分有了深刻的了解。截止到2005 年1 月，有來自以下公司的人員任職于標準委員會。現(xiàn)有成員的名單可以在www.copc.com 查到。

Adobe Systems, Inc.（阿多比公司） ICICI OneSource/Account Solutions Group
Apple Computer（蘋果電腦) International SOS（國際救援組織）
Bell Canada（貝爾加拿大公司) Japanese User Group （日本用戶集團）
Blue Cross Blue Shield（藍十字保險公司) L.L. Bean (catalog retailer)
CentreLink (澳大利亞政府顧客服務提供商 ) Lenovo (Beijing) Limited（聯(lián)想(北京)公司）
Convergys（第三方聯(lián)絡中心） Microsoft（微軟）
COPC Motorola（摩托羅拉）
Dell Computer Corp.（戴爾電腦） TransWorks （印度第三方聯(lián)絡中心）
DHL （新加坡） General Motors（通用汽車）

標準委員會每年召開兩次會議，對標準進行解釋和完善。
標準委員會中將繼續(xù)增加新的國際代表。
標準的使用者向標準委員會提供信息。每年對COPC-2000 標準組成的說明做一次修改。

三、COPC-2000客戶服務提供商基礎(chǔ)標準--基于"最杰出的經(jīng)驗與技術(shù)"

　　 標準制定小組獎美國Malcolm Baldrige國家質(zhì)量獎的評選標準和框架作為COPC-2000客戶服務提供基礎(chǔ)標準的基礎(chǔ)。為滿足客戶服務提供業(yè)的獨特需求，標準制定小組對Baldrige標準進行了以下修訂，以適應本行業(yè)的實際情況：
1、強調(diào)或增加對提供商及其客戶和最終用戶而言最為重要的業(yè)績、措施和流程。
2、剔除提供商和客戶根據(jù)其經(jīng)驗認為無意于實現(xiàn)COPC-2000標準的目標的標準。
3、吸收了其它全球標準中能夠更有效地提高實際績效的內(nèi)容。
4、COPC-2000客戶服務提供商黃金標準--"世界水平"的客戶服務績效！

　　 標準委員會認識到：客戶聯(lián)絡中心的高績效做法仍在繼續(xù)發(fā)展，因此，委員會于2002年12月批準了一項二級認證："COPC-2000客戶服務提供商黃金認證"。該認證用于認可那些通過強有力的方法實現(xiàn)"世界水平"的績效的客戶服務提供商。