一個專業強大的呼叫中心系統應該具備完善的工單管理功能，一個完善功能的工單系統，可以幫助企業客戶支持服務，客戶售后服務，企業IT支持服務，呼叫中心等，用來創建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業內部職員提交的事務請求。

客戶服務部顧名思義，是專門為客戶提供咨詢服務、業務受理的部門，利用工單系統能夠規范化，統一高效地為客戶解決服務請求。

呼叫中心工單系統不僅為企業和員工解決了很多的問題，也可以增加客服工作效率。同樣的，工單系統對于完善事務管理流程，提升工作效率；完善部門協作機制，促進團隊互助；優化整體工作流程，提升管理效果都有著很大的幫助。公司具體事務一目了然，不僅解決了客服工作拖沓的問題，還能實現全面數據分析，提高客戶滿意度。

客戶服務部工單對客戶來說，提供了更好的體驗、全渠道工單發起、實時提醒，隨時獲取工單進度反饋、郵件溝通，及時問題解決。