首先，規模上，早期以大型呼叫中心為主，應用領域主要集中在電商、銀行、金融、證券等大型企業，規模成本高。然而隨著市場對呼叫中心系統的需求日益攀升，形成一個龐大的市場缺口，那么中小型呼叫中心發展趨勢不容小覷。

其次，體系結構上，由最初的單一傳統體系結構不斷向融合模式發展，并在多媒體呼叫中心的基礎上，依托于互聯網技術的媒體渠道和溝通渠道，不斷融合應用到各個領域。

最后，應用模式上，大部分呼叫中心平臺的搭建受運營成本、場地資源、人力資源等方面的限制，在很大程度上讓中小型企業望而卻步。所以，分散建設、靈活管理、節省成本、打破地域空間限制，逐漸追求地域特殊化服務、本地化服務成為呼叫中心行業發展大趨勢。

數據來源：中投顧問產業研究中心

面對機遇與挑戰并存的呼叫中心市場，藍點軟件在深耕呼叫中心系統領域的同時，不斷探索創新，采用先進的軟交換技術，通過統一的客服號碼呼出和呼入，集中受理客戶的業務需求，實現“一個電話、一個窗口、一站式服務”，為用戶提供高質量、高效率、全方位的服務。并且低成本的廣泛應用于政府、金融、房地產、教育、電商、旅游、自來水、供熱等企事業單位，徹底顛覆了只有政府、金融和大型企業才能建設呼叫中心的傳統觀念。

針對傳統呼叫中心系統實施周期長、管理和維護困難、不易于功能擴展等弊端。藍點軟件依靠專業的技術團隊研發了標準版客服系統，也可根據客戶個性化需求定制。包括IVR語音導航，知識庫，話務分配、智能排隊、轉接人工，通話錄音質檢，來電彈屏，CRM工單，大屏實時監控，滿意度調查，數據報表分析等基礎功能，在實際應用中能夠為企業降低管理成本、提高資源利用率，提高客戶滿意度，進而有效增加客戶的粘性，增加持續消費和二次消費的收益。

藍點呼叫中心系統操作具有簡單易上手，功能齊備、實用性強的特點，大大降低了呼叫中心的應用門檻。截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養老智慧服務平臺解決方案，醫院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統解決方案，地產物業客服中心解決方案等各行各業融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務解決方案。