近年來，國內食品藥品安全引發的問題不斷，為規范全國食品藥品投訴舉報的管理，加大對食品藥品違法行為的打擊力度，保障公眾食品用藥安全，食品藥品投訴呼叫中心起著越來越重要的作用。通過呼叫中心系統實現了對食品藥品消費環節違法行為的投訴和跟蹤處理，進一步暢通消費者對食品藥品安全反映的渠道，強化食品藥品的安全監管。
一般而言，食品藥品投訴呼叫中心都具備食品藥品政策咨詢、信息查詢、投訴舉報等功能。系統可以統一受理食品藥品、醫療器械、保健食品在生產、流通、使用環節中的投訴舉報業務。食品藥品呼叫中心與工商12315、質監12365等部門舉報系統對接，形成統一規范的投訴受理體系、督查督辦管理體系及系統安全保障體系，實現對食品藥品投訴舉報的全面監控和管理。
基于朗深UniMedia的食品藥品投訴呼叫中心具有以下特點：
1. 系統安全可靠
系統立足于實際應用，適合藥品監管業務，系統能夠7×24小時不間斷運行，能夠切實解決食品藥品監督管理中的實際問題，達到提高工作效率和工作質量的目的。
2. 系統信息共享
通過先進的UniMedia中間件技術將現有獨立運行系統有機地集成，使它們在統一平臺下運行，實現系統間數據互聯互通、資源共享。
3. 系統可擴展性強
該系統采用成熟且流行的開發技術進行實施，尤其是UniMedia中間件支撐平臺、數據交換平臺的建立保證了系統的先進性與可擴展性。
朗深技術憑借多年在呼叫中心和食品藥品行業合作伙伴的合作經驗，開發出了統一流程、統一接口的食品藥品投訴呼叫中心系統，能實時將投訴舉報信息進行綜合分析、評估，實時監察和決策支撐。
如果您是食品藥品行業的軟件開發商，哪怕您沒有呼叫中心領域的任何經驗，朗深絕對是您在食品藥品監督行業不可缺少的摯友。我們的愿景：朗深UniMedia中間件助力食品藥品行業系統集成商，成就國內最專業的食品藥品監督管理服務熱線平臺。
