|一、甘肅定西市公積金簡介
定西市住房公積金管理中心成立于2002年11月，是在原定西地區住房資金管理中心基礎上升格組建的正縣級事業單位。
多年來，中心按照歸集--管理--運營--效益”的工作思路鏈，正確處理保值與安全、增值與運營的辨證關系，充分發揮歸集、信貸職能，竭誠為經濟建設和廣大職工群眾服務。

為了更好為廣大的市民群眾提供公開、透明的查詢方式，提供更優質的咨詢服務，提供開放的投訴平臺，正式籌建呼叫中心系統，中心經過多方調研，選中有多年行業經驗的北京強訊科技有限公司的呼叫中心系統。

二、市公積金呼叫中心系統的介紹

市公積金呼叫中心后臺支撐采用強訊科技呼叫中心，整體呼叫中心系統不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、人工坐席服務等呼入功能，而且在報表業務上提供多種管理方式，包括本組只能查看本組成員呼入、呼出、未接信息、管理員可以查看所有人員呼入、呼出、未接等信息，外呼數據導入、電話呼入數據量統計、呼叫中心報表模塊等。

座席在和客戶交流的整個過程中，錄音系統提供全程對座席通話的錄音，統計管理程序為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態統計，以便于更直觀的了解到業務的發展情況。

基于對強訊科技技術穩定性和良好服務的認可，甘肅省定西市公積金與強訊科技合作實施呼叫中心項目，通過呼叫中心更直接有效的咨詢業務。目前已經正常運行。