隨著時(shí)代的進(jìn)步如今的客戶(hù)服務(wù)也是十分重要的，客戶(hù)服務(wù)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈。那企業(yè)如何創(chuàng)建又實(shí)行自己的企業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)呢?實(shí)施方案：由交換機(jī)提供的接口通過(guò)中繼線(xiàn)路接入數(shù)字錄音系統(tǒng)。錄音系統(tǒng)啟動(dòng)錄音的方式可以通過(guò)自身信令分析啟動(dòng)錄音;可以通過(guò)串口線(xiàn)路讀取交換機(jī)控制終端的信息進(jìn)行分析并啟動(dòng)錄音;也可以接受CTISERVER通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)來(lái)的指令啟動(dòng)錄音系統(tǒng)。

　　這也使得各部門(mén)的終端電腦可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)登陸進(jìn)行查詢(xún)、播放等操作，備機(jī)系統(tǒng)處于待機(jī)狀態(tài)，也可以同時(shí)采用多種方式。這樣使得每個(gè)通道的控制方式相互獨(dú)立，也提供了可以設(shè)置多個(gè)存儲(chǔ)路徑的功能。系統(tǒng)也將自動(dòng)切換到另外的工作路徑上繼續(xù)錄音。如果所有的硬盤(pán)都將寫(xiě)滿(mǎn)或低于設(shè)置值時(shí)則刪除最老的錄音文件，既可防止因磁盤(pán)空間缺乏而溢出，中小型呼叫中心客服系統(tǒng)可以采用一體化呼叫中心方式。