政府企事業單位服務現狀分析

　　在國家大力推廣信息化建設的背景下，不少政府部門相繼建立了Internet網站甚至網上工作平臺，向社會提供網上服務，但因上網對地點設備及使用人知識水平的要求，限制了用戶上網的隨處性隨意性，造成網上平臺的服務面不廣；另外政府部門近年來利用信息技術網絡技術建立了各種各樣的管理信息系統和辦公自動化系統，積累了豐富的內外部信息資源，但由于缺乏有效的整合機制，信息利用率不高，共享程度不夠，浪費資源，效率低下，造成政府企事業單位形象受損，那如何能夠低投入而有效解決以上難題呢？

　　CC政府企事業單位呼叫中心解決方案

　　通過建立CC呼叫中心系統平臺，將有效整合這些資源，通過人、機、網絡、語音搭建一個面向大眾的信息咨詢機構，這將有效地提高政府部門的整體形象，增強透明度；提高辦事效率，低行政成本；提高企業或個人的整體滿意度，實現共享信息資源。

　　首先 ，金倫實行三大免費政策，幫助企業"0"投入即可擁有價值幾十萬的呼叫中心平臺。同時提供優質的支持多路并發的固話線路（可隨時擴容）供政府企事業單位使用，避免線路繁忙、占線等現象。政府企事業單位只需租用我們的固話線路即可。

　　三大免費政策

　　a、 免費提供呼叫中心系統終身使用。

　　b、 免費幫助企業快速建立自己的呼叫中心平臺。

　　c、 免費提供建立企業呼叫中心所需昂貴的硬件設備。

　　其次，金倫CC呼叫中心系統具有非常豐富的適用功能及強大的CRM客戶管理系統。

　　a、 人工坐席功能：配備專業的坐席人員，為企業、市民及時提供周到的業務服務

　　b、 IVR子系統功能：企業、市民可根據語音提示按鍵選擇自身需要的服務，進行業務咨詢、辦理

　　c、 電子傳真：按需使用。操作簡單。一看就會

　　d、 外呼服務：支持點擊撥號、批量撥號、語音播報等模式供政府企事業單位選擇使用

　　e、 服務滿意度：根據語音提示按鍵回復對政府企事業工作人員的服務滿意度及其他調查

　　f、 信息轉發：根據不同需求，選擇性對市民發送短信

　　方案效果

　　1、 方便市民，提升政府形象

　　呼叫中心系統運行后，廣大市民足不出戶，就可以享受全天候的、規范的信息服務。市民撥打電話即可了解到各種信息、辦事指南、辦事程序、預備資料等，方便企業和群眾。

　　2、 方便政府機關，加強廉政建設

　　對電話反映出的大量問題和矛盾，進行綜合分析，從中發現某一階段帶有普遍性、傾向性、苗頭性的問題，提出解決意見和建議，為各級領導機關和有關部門提供決策依據，發揮了參謀和助手作用。同時，呼叫中心加入政府部門的運作，既帶來了多樣化的交流手段，專業化的數據處理和電子化信息服務，又便于政務公開，是勤政廉政建設的措施。 3、 提高服務自動化水平，完善電子政府的服務體系 通過使用CC呼叫中心系統平臺，為辦公自動化、信息多樣化、辦事程序化開展了大量的工作。呼叫中心將許多部門的咨詢、投訴、服務功能集中整合，通過電話語音、　電子郵件、傳真、互聯網訪問等多種方式雙向溝通，人機共享，是對"電子政府" 工程的重要補充和延伸。 4、 減少人力成本，提高工作效率 利用呼叫中心的集中處理功能，配合政府企事業單位的工作，對職能相同、內容相似的不同部門的處理事項，集中辦理，減少了人員編制。對內容相同重復性強，反復使用的信息查詢、咨詢、呼叫請求，采用語音自動應答、自動傳真等方式，減少人力成本，提高工作效率。