呼叫中心系統因其便捷溝通與統一管理等優勢，近年來逐漸成為金融、醫療、媒體等各行各業的工作平臺。中國農業銀行湖南省分行自去年全面更新外呼設備后，如今客戶服務質量及工作效率有了明顯提高。而為其提供呼叫中心技術支持的則是CTI高技術廠商深圳訊呼信息技術有限公司（以下簡稱訊呼技術”）。

　　據訊呼技術相關負責人透露，去年11月農行湖南省分行開展了個人貸款客戶服務系統”外呼設備的采購招標，內容包括呼叫中心軟件、語音卡及話務盒等7類設備。其中，呼叫中心軟件包含服務器端和坐席端，要求其語音文件能在各地PS機上存儲并及時上傳到省分行服務器。另外，廠商需承擔二次開發和售后技術支持。

　　訊呼技術以其優秀的解決方案和精湛的技術優勢從眾多系統提供商中脫穎而出，并于今年初為湖南農行在各個辦事處建立了14套呼叫中心系統。通過統一的呼叫中心平臺，湖南農行在處理客戶業務申請上，服務質量和工作效率有了大大提高，資源利用率也有明顯提升。

　　據悉，這套呼叫中心系統，響應時間不超過3秒，其靈活可配置的語音及IVR流程，豐富的人工坐席程序服務，以及功能齊全的管理工具與新業務添加工具，銀行人員只需經過簡單培訓即可自行添加新業務。

訊呼呼叫中心界面圖

　　九大自定義功能

　　有數據表明，全球每年由呼叫中心促成的銷售額高達6500億美元。而業內人士預測，呼叫中心將迅速發展成為全球商業競爭的焦點。在龐大的呼叫中心市場，想要站得一席之地，必然需具備其他競爭者不可比擬的優勢。而訊呼技術的呼叫中心系統就因其九大自定義功能，令企業客戶操作實現了最大限度的便捷化與自由化。

　　在基本配置上，模塊的自定義”能使用戶在主界面上一鍵添加功能模塊，在企業增加新業務或新團隊時，此功能尤其方便快捷。而字段的自定義”則能滿足客戶在營銷產品或需求發生變化時，快速增加和修改字段。布局的自定義”以及視圖的自定義”主要解決企業對信息位置及顯示方式的靈活變動。

　　在查詢搜索方面，關聯的自定義”旨在設置模塊與模塊的關聯，使企業操作人員能通過一個模塊即能一次性了解與之相關的所有信息。查詢的自定義”則可滿足用戶更方便地設置查詢模板，實現快速的常規查詢或高級查詢。而通過報表的自定義”，企業客戶可以自行設定統計內容和時間，迅速篩選想要的數據進行分析研究，此功能滿足了不同行業不同崗位客戶的需求。

　　而在企業宏觀分工方面，流程的自定義”可滿足客戶制作訂單、工單或投訴單時，靈活定義第一步由誰填寫，第二步由哪個部門或崗位進行審核，之后又由誰進行審批由誰執行。如此井然有序的程序設定，使得客戶業務能有條不紊地執行。另外一項強大功能便是自定義角色”，旨在幫助企業進行權限分配，通過公司的實際情況定義出上百個角色，每個賬號屬于一個或多個角色。此種功能對于業務龐大繁雜、部門或權限經常變化的大公司非常適用。

9大自定義功能

　　如此強大的呼叫中心系統，其豐富的客戶資料管理模塊，能避免因業務人員的流失造成客戶的流失，積累資源并保障了客源的穩定。同時該系統可為所有客戶自動建立完善檔案，并具備自動提醒等功能，從而達到提升企業客服質量的目的。另外，通過該系統生成的統計數據，為企業產品及業務調整等決策提供了強有力的參考對照。而其完善的錄音功能則在企業與客戶發生糾紛時，提供了有效的法律依據。