銀孚國際教育是中國最大的職業(yè)教育機構(gòu)之一，致力于提高學(xué)員職場競爭力。銀孚國際的培訓(xùn)課程比較廣，包括心理學(xué)、人力資源、物業(yè)、會計和自考等職業(yè)資格和學(xué)歷教育都是銀孚國際的服務(wù)范圍，銀孚國際教育遍布北京的各大區(qū)，已經(jīng)累計培訓(xùn)超過10余萬名學(xué)員。

　　隨著銀孚國際教育機構(gòu)的逐步擴大，名氣和學(xué)院的穩(wěn)步上升，讓尚德的呼入咨詢電話隨之呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，快速成長、發(fā)展過程中，各類管理問題也日益突出。每天的咨詢電話每天都有幾百個，教育課程類別相對比較多，沒有好的工具來統(tǒng)一分配管理咨詢電話;另外公司對外聯(lián)系方式過多，電話的進線率無法統(tǒng)計，導(dǎo)致電話線索無法管理;對外服務(wù)流程不統(tǒng)一，服務(wù)無法監(jiān)控;各分部的業(yè)務(wù)無法統(tǒng)計與統(tǒng)一管理等。銀孚教育認為建立規(guī)范的客服體系和完善的呼叫中心是公司必須盡快解決的問題，經(jīng)過嚴格篩選、層層把關(guān)，最終決定與訊鳥軟件合作引進啟通寶呼叫中心產(chǎn)品。

　　訊鳥軟件的啟通寶，幫助銀孚教育打造服務(wù)競爭優(yōu)勢，提高溝通效率。啟通寶結(jié)合CRM的管理，幫助企業(yè)規(guī)范服務(wù)流程，快速解決問題，通過一種互動的溝通方式來創(chuàng)造客戶價值和企業(yè)價值，給客戶帶來不斷增值的產(chǎn)品之外的讓渡利益，獲取不斷攀升的客戶服務(wù)滿意度曲線，最終實現(xiàn)營銷績效的改進。同時通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造和強化公司良好的公共形象，從而將售后服務(wù)管理轉(zhuǎn)化為企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)。

　　銀孚教育配備全國統(tǒng)一的客服號碼400-8818-785，所有的咨詢電話統(tǒng)一由此接入，并通過基于云計算技術(shù)的啟通寶呼叫中心系統(tǒng)，運用IVR自動語音播報、最佳路由選擇、隊列管理等功能保證了不會漏接客戶的咨詢電話，一舉解決了客戶對電話漏接和客戶線索丟失的問題。啟通寶強大的后臺統(tǒng)計、報表分析系統(tǒng)，可提供各種報表分析,方便總部了解各分部的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，了解學(xué)員報名，咨詢的時間習慣，從而根據(jù)業(yè)務(wù)情況指導(dǎo)各分部進行業(yè)務(wù)推進和相關(guān)工作部署，提高了對業(yè)務(wù)的遠程管理控制能力，同時完善客戶資料管理，對所有的學(xué)員和潛在客戶進行個性化管理。

　　借助啟通寶銀孚教育打造了一支標準化、可控化、可追溯型的客戶服務(wù)體系。啟通寶呼叫中心運營幾個月后，銀孚教育客服體系整體滿意率提高了20%以上，為銀孚教育品牌價值的提升起到了非常重要的促進作用。