中國農業銀行是四大國有獨資商業銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京。目前，農行擁有一級分行32個，直屬分行5個，總行營業部1個。

中國農業銀行一體化客服中心作為做實電子銀行業務的主要工程之一，按照全國客服系統全行一體化建設要求，在全國統一的電子銀行體系構架下，依托全國數據中心，以統一客戶服務策略、應用產品平臺和系統網絡基礎架構為宗旨，支持多種渠道的客戶接入和多媒體信息的統一處理，最終使農業銀行客戶服務系統成為能夠提供優質服務、安全穩定運行的良好服務渠道。

中國農業銀行一體化客服中心以英立訊科技ZingSwitch®一體化呼叫中心平臺為核心，構建面向中國農業銀行全國客戶的在線服務基地。其主要功能是為全國客戶提供轉帳、查詢、繳費、投訴、咨詢、理財、產品營銷等多層次、全方位、綜合性的在線服務。客戶在全國任何一個地區撥打95599客戶服務熱線，都會被匯接到中國農業銀行客服中心進行處理。

中國農業銀行一體化客戶服務中心，包括“一個系統、兩個中心、36個分行節點”。一個系統是指全行的客戶服務中心基于同一套應用系統；兩個中心是指南、北兩個集中的人工座席服務中心；36個分行節點是指各分行的語音接入、自助服務應用系統以及遠端座席。

中國農業銀行一體化客戶服務中心一期工程包括PBX、CTI、錄音及品質管理、排班、知識庫、電子郵件等子系統，主要部署在數據中心（上海）、中國農業銀行客戶服務中心（天津）、20個一級分行。按照業務需求以及發展的規劃，農行一體化客戶服務中心的核心設備部署在上海DCC數據中心，IVR系統前置部署在各分行，座席集中部署在天津座席中心，為全國客戶提供人工服務。各分行的人工座席對客戶提供各地分行特色業務的人工服務，各分行人工座席統一接受總中心的管理調度，各座席群組可以相互間溢出或轉移。

系統拓撲結構圖如下：

中國農業銀行客服中心系統組網架構

中國農業銀行一體化客戶服務中心的建設以英立訊科技ZingSwitch®一體化呼叫中心平臺為核心，在預定的實施時間內，建成一個集約的、資源共享的、統一管理的農行客戶服務體系，滿足農業銀行目前及未來業務發展需要，進一步提高農總行客戶服務水平。