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通過使用呼叫中心系統(tǒng)可以設(shè)置IVR語音導(dǎo)航，當(dāng)有客戶打電話進來，轉(zhuǎn)接到人工座席上以后，客服人員即可通過電話...

貨代如何實施呼叫中心人工座席

人工座席（呼叫中心的術(shù)語是 Agent）是呼叫中心的重要組成部分。對于沒有呼叫中心使用經(jīng)驗的貨代來說，也是呼叫...

呼叫中心的基本組成:人工座席服務(wù)子系統(tǒng)

更多內(nèi)容詳見《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》網(wǎng)絡(luò)版本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》未經(jīng)許可謝絕轉(zhuǎn)載人工座席是...

75％的客戶仍然喜歡通過人工座席獲得支持

老秦夜譯 CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:NewVoiceMedia的最新研究表明，四分之三的消費者更愿意通過在線座席解決問...

通過AI進行轉(zhuǎn)型的聯(lián)絡(luò)中心 --仍然適用于人工座席，但將利用AI對客戶產(chǎn)生更大的影響

老秦夜譯 CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:聯(lián)絡(luò)中心將開始更加依賴人工智能，以提高客戶滿意度并降低成本。隨著英...

選擇虛擬座席時需要考慮的7件事 --使用正確的解決方案，可以在不涉及人工座席的情況下解

老秦夜譯 CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:現(xiàn)在很有有一天都沒有看到有關(guān)人工智能（AI）的新聞。正確地說，人工智...

個性化和高效的上下文CX在數(shù)字混合世界中協(xié)調(diào)機器人和人工座席

老秦夜譯 CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:雖然聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)已經(jīng)成熟，改進客戶體驗（CX）的新方法正在順利進行，...

無錫市地稅局開通12366遠程人工座席

從3月15日起，無錫市地稅局在全省率先開通12366遠程人工座席，分別設(shè)置在江陰、宜興市地稅局，開通首日，共接受咨...

中電信天翼導(dǎo)航將置人工座席導(dǎo)航

位置服務(wù)(LBS)正在被越來越多的人視為3G時代的殺手級應(yīng)用，據(jù)悉，中國電信也將在近月推出其位置服務(wù)業(yè)務(wù)“天翼導(dǎo)...

宜賓市國稅人工座席12366納稅服務(wù)熱線即將推出

記者從四川宜賓市國稅局獲悉，為改變原有的12366納稅熱線菜單太多、操作繁雜等情況，現(xiàn)12366納稅服務(wù)熱線統(tǒng)一集中...

合肥市國稅局12366熱線人工座席服務(wù)開通

從10月起，合肥市國稅局開通12366遠程人工座席，成為安徽國稅系統(tǒng)首家開通人工座席的納稅服務(wù)熱線，是合肥國稅提...

萊商銀行客服呼叫中心實施人工座席24小時服務(wù)

您好，歡迎致電萊商銀行客服中心，很高興為您服務(wù) 2014年3月10日晚，伴隨親切、規(guī)范的服務(wù)用語，萊商銀行客服座席...

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